面对天降“大买卖”

　　助客及时止损

　　“我有一笔对公转账，为什么两小时了还没收到钱？”前段时间，松阳的刘先生急匆匆地来到泰隆银行松阳古市支行网点，询问资金到账情况，并当场打开QQ软件，向银行工作人员展示与收款方的QQ聊天记录。一看对话内容，工作人员立即警觉起来，询问事情原由。

　　原来，在当地经营面馆的刘先生，近日在美团上接到一份特殊的订单。一位自称松阳当地某学校的“领导”，在美团上订了48份面条，让刘先生当天下午送到学校，对方还要求加其QQ进行联系。

　　没过多久，对方表示，因其身份不便的原因，让刘先生帮忙下单一款“佛跳墙”的礼盒。没多想的刘先生便通过手机银行账户向对方提供的供应商垫付了一笔10000元的订金，而此后，对方表示当前下单礼盒数不能发货，强调要再追加50份才可以发货。其间，对方还一直通过语音与刘先生进行联系，表示还得交80000元才能发货。而此时，学校“领导”表示钱款已转至刘先生泰隆银行卡中，并附了一张“转账截图”给刘先生。刘先生发现货款一直未到账，才来泰隆银行网点询问。

　　此时，银行工作人员断定这是一起典型电信网络诈骗，便立即拨打了96110，并陪同客户前往古市派出所报案，同时，帮助客户安装了国家反诈App，再次向客户宣传更多类型的诈骗案例。客户虽然损失了订金，但好在成功避免了更大损失，刘先生对工作人员表示了谢意。

　　面对“高回报”项目

　　为客果断拦截

　　2024年12月的一天，青田的吴阿姨来到泰隆银行青田支行网点，要求把未到期的11万元定期存款以现金的方式取走。

　　“阿姨，您存款定期还没有到期，取款做什么用呢？”工作人员有些疑惑地问道。

　　“拿去投资！”阿姨很自信地回答。工作人员立马警觉起来：“阿姨，大额取现需要提前预约，而且提现金不太安全。”同时向客户介绍起近期的一些诈骗案例。

　　“我拿去投资一个外省的茶叶种植项目，以前都赚过钱，很放心的！”吴阿姨却丝毫没有听进工作人员的提示，还拿出手机分享其投资项目的公众号和链接介绍。

　　仅凭一个链接怎么能确信项目的真实性？且未实地证实。至此，工作人员已基本确定这就是一起电信网络诈骗：“阿姨，现在很多投资诈骗，都是让您前期先尝尝小甜头，再引诱您后期往里面转更多的钱去投资，当您转了大额资金之后就会把您拉黑的。”

　　此时，大堂经理也闻声赶来，看到吴阿姨在某微信公众号上确实有下单链接，但均为虚拟商品，工作人员通过企查查帮客户查询该公司状态，发现确实存在可疑情况，公司注册资金较小，且有频繁变更记录。在大堂经理与客户沟通的间隙，工作人员同步联系了管户客户经理一起了解情况、共同劝阻，但客户还是坚信自己的投资没问题，不会被骗。

　　随即，工作人员联系上了吴阿姨的家属。经过众人多番劝说之后，她最终放弃取款，避免了11万元的经济损失。

　　天降“好事”需小心

　　遇诈还须冷处理

　　遇急事，“冷”处理。金融机构工作人员面对客户的着急与诈骗嫌疑人的急迫，要时刻保持清醒的头脑，分析内在逻辑，冷静协助客户处理此类事件。该行把防范电信诈骗措施嵌入到各项业务和服务之中，深层次筑牢金融反诈防线，最大程度维护客户合法权益，守护百姓“钱袋子”。

　　有“好事”，长心眼。消费者日常遇“高收益、有回报”等非常理的“天降好事”，需多长个心眼，第一时间咨询专业的金融机构或公安机关；此外，日常多关注防诈骗案例，提升自身防范意识和有效识别风险的能力，谨防“好事”背后的陷阱。

　　消费一头连着经济大局，一头系着民生冷暖，营造良好的消费环境，对于提振消费信心、提升人民群众幸福指数意义深远。一直以来，泰隆银行丽水分行认真贯彻落实各级监管部门有关消费者权益保护工作要求，始终以“服务小微，服务大众”为使命，坚持“以客户为中心”服务理念，主动扛起社会责任，履行消保义务，通过强化日常厅堂内外宣传，积极营造良好的宣教氛围，切实提高社会公众防范诈骗意识和识别能力，致力于为消费者提供有温度的金融服务，从源头上有效防范和打击电信网络诈骗，全力构建和谐、诚信的金融消费环境。