中信银行丽水分行自2010年成立以来，秉承“客户至上”的服务理念，坚持以建设服务文化为抓手，不断完善服务制度，加强员工培训，努力打造服务质量最优银行。

　　加强服务制度建设。中信银行丽水分行根据银行业协会、总分行关于服务品质建设的相关文件，结合自身实际，制订了各类服务品质相关的规章制度、实施细则，力求使服务品质建设覆盖到全行各项业务、各个环节、各个岗位，特别是针对营业窗口服务规范制定了一系列的制度。

　　加强员工素质培养。通过制定学习培训计划，以实际演练、业务竞赛作为培训主线，以定期自查、业务考试、录像调阅、“背对背”点评、服务品质心得交流会、“神秘客户”为检阅方式，力求真正将学习培训做精、做细、做实，切实提高从业人员的服务水平。

　　加大服务检查考核力度。通过神秘客户监测、录像抽查，现场检查等方式进行有效监督，定期通报，形成了比较成熟的分层式、立体化、交叉型的检查监督方式，并在检查中强调“四个现场”，即现场批评纠正、现场培训指导、现场规范制度、现场整改落实，提高检查与整改的效率。对发现的问题一抓到底，不达目的不罢休，务求取得实效。通过将业务差错考核、服务品质考核与柜员收入挂钩，加强“违规成本”教育，明确奖惩措施，提醒全体柜员时刻关注、重视文明规范服务。

　　加强个性化服务工作。该行积极拓展服务品质内涵，不断通过服务、产品、方案的组合来提高软件服务能力，坚持为客户提供个性化、“一揽子”综合服务，进一步提升文明规范服务水平。