真诚的笑脸、周到的服务，在工行丽水遂昌支行营业室，该行员工用个人实际行动践行着“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念。

　　2月9日上午，一位老人拄着拐杖颤颤巍巍来到该行门口。该行员工看到便立即上前搀扶老人进门，并询问老人要办理的业务。老人听力不好，沟通过程较为艰难。经过工作人员耐心的交谈，终于弄清楚原来是社保卡被机器吞卡，老人非常着急，急忙来到网点寻求帮助。工作人员当即安抚老人在网点休息，帮助老人取出了社保卡，并为其办理了领卡业务。交谈中了解到，这位老人的子女都在外工作，是一名“留守百岁老人”。于是，该行员工主动帮老人叫了车，并陪同乘车将其平安送到了家，温暖周到的服务获得了老人的认可与好评。

　　面对这样的特殊群体，该行员工始终将人文关怀记在心间，以客户为中心，为老年客户提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务。工行丽水遂昌支行始终牢记大行责任担当，全力打造有温度的全方位金融服务，帮助老年人更好地融入现代化金融生活，积极践行普惠金融之路。

　　文/田凯歌