□ 记者 陈春 通讯员 魏笑林

　　本报讯 家装是不少市民都要亲历的事，但家装有多复杂？有这么一个段子：装修不算设计，要选28种辅材，35项基础工程，8种主材，52件家具和配饰。你至少要去80多家店铺和将近100人讨价还价，购买近200个商品。至少需要用100天，消耗掉2亿脑细胞才可能完成装修。

　　但依然有可能碰上：由于错信装修队，现家中整日漏水、邻居抗议……

　　日前，市消保委发布家装行业服务质量满意度问卷调查结果显示，半数丽水人在装修时会选择“游击队”，未仔细阅读条款就签订合同，对服务满意度不高……

　　半数市民在装修时选择“游击队”

　　上个月，为了打造让消费者舒心、放心、安心的消费环境，规范我市家装行业发展，市消保委在全市开展“丽水市家装行业服务质量满意度问卷调查”，通过线上、线下两种渠道发放问卷调查近5000份，收回有效问卷4200余份。

　　在调查中，受访者当中年龄层次主要集中在20-50岁，占受访者总量的73.94%。其中，机关、事业单位人员占32.98%，专业技术人员占16.36%，企业、商业、服务业从业者占27.70%，自由职业者占18.35%，其他人员占4.61%。

　　在“谁来装”的问题上，调查结果显示，23.44%的市民会自己去找装修工装修，通过熟人介绍的装修队装修的占31.60%，选择通过正规装修公司装修的占44.89%。

　　15.74%的市民在装修时未签合同

　　“自己住的房子，家装质量一定要好，材料一定要环保。”最近，市民陈先生买了人生中的第一套房子，他在装修时反复向装修公司强调这个问题。

　　在调查中，市民对装修的各方面都比较重视，按重视程度依次是质量、环保、价格、美观、实用和舒适。其中，前三项占了受访市民的56.54%。

　　但是，在签装修合同时，只有55.78%的受访市民表示会仔细阅读合同条款后再签订合同；听对方口头说明，没有仔细查看合同条款的有28.48%；而未签订家装合同的竟占到了15.74%。

　　这也导致在装修中，21.33%的市民遇到了价格陷阱，花了冤枉钱。还有17.59%的市民发现装修施工方存在偷工减料，影响了装修质量。此外，碰到不能按时完成、拖延工期的问题占12.51%，设计不合理的占15.81%，装修合同暗藏陷阱的占14.78%。

　　在装修过程中，市民最担心的是没时间监理。此外，还有不少市民担心不了解家装知识，购买到劣质建材、新家的装修不环保、预算超标、家装质量难保障等问题。

　　家装行业服务总体满意度不高

　　在调查中，不少市民表示家装公司提供的服务质量不是很满意。

　　调查显示，装修完成后，在保修期内装修公司能提供完善售后服务的只有35.26%。48.48%的受访者表示只提供了部分售后服务，16.26%的受访者表示无售后服务。

　　在家装维权问题上，56.21%的市民在合法权益受到损害时，会选择向市场监管部门举报或向消保委投诉，28.81%选择与家装公司协商，5.86%选择通过司法途径解决，3.43%选择向新闻媒体举报。此外，还有5.69%的市民选择息事宁人自认倒霉。

　　市消保委建议，市民在装修时要选择有正规经营资质、经营状况良好、信誉优良的家装公司，正规的家装公司风险相对较小，售后服务相对有保障，发生纠纷也能及时找到主体维权。

　　在签订合同前要仔细阅读合同条款，对合同条款中存在争议的条款要及时提出并修改，对经营者的承诺要以书面形式写入合同或补充协议，确保自己的合法权益不受损害。

　　此外，在整个装修过程中，市民一定要注意保存证据，一旦发生纠纷后作为维权依据。