为聚焦服务价值创造，持续提升服务品质，今年以来，工行丽水分行开展“2020年服务先行”主题活动，以客户视角为出发点，客户体验为落脚点，全产品、全流程、全渠道贯彻“客户至上”理念，稳步推进“客户满意银行”建设，全力打造客户首选银行。

　　统一服务思想，提高全员认识。该行制定下发《丽水分行关于开展2020年服务提升主题活动的通知》，明确了活动要求和目标。同时召开服务管理委员会会议，认真传达“2020服务先行”主题活动精神，认真剖析当前服务工作存在的突出问题，深挖其形成的思想根源和管理上的缺位，找准在服务认识、服务效率、服务质量等方面存在的差距，有的放矢进行整改。此外，该行强化督导《营业网点服务标准化手册》《营业网点服务督导管理实施细则》在网点落地实施，动员每位员工牢固树立“以客为尊”的服务意识，以客户体验出发，提高服务态度，提升服务水平。

　　开展环境靓化，提升服务形象。今年以来，为改善营业网点服务环境，提高网点服务水平，该行全面开展网点靓化工程，以服务标识靓化、自助银行亮化和网点环境治理为整治重点，制定靓化治理专项方案，落实责任分工，组织人员对辖内各网点及自助银行门楣、标识、照明、装潢等设施进行全面检查，通过网点装修改造、服务设施更新优化、环境卫生综合治理等措施，解决网点外立面污损、门楣发光字灰暗破损、超薄灯箱褪色变形、LED跑马灯故障、形象展示不到位等问题，切实做到“四洁”“两亮”，截至目前，营业网点靓化工程涉及网点、自助银行43个，靓化覆盖率达57%，网点环境面貌焕然一新。

　　强化正面宣传，推广先进经验。该行在网讯平台开设《渠道服务工作》专栏，并每月推出《丽水分行服务工作简报》，大力挖掘有爱有担当、专业更敬业的基层员工在服务工作中的先进事迹，总结提炼一线服务工作中创新做法、实践经验，通过月刊的方式在辖内分享，打造标杆供全行学习借鉴。截至6月，已累计编发3期简报，共刊登各类事迹、案例20篇。

　　文/梁宸诚