为深入贯彻中央金融工作会议关于做好“五篇大文章”决策部署，落实国家金融监督管理总局浙江监管局推动“五篇大文章”融合发展工作部署及《浙江银行业保险业适老金融服务指引》，稠州银行丽水分行聚焦老年群体多元化金融需求，积极探索“养老金融＋”服务模式，着力构建覆盖网点服务、上门关怀、金融守护的养老金融服务体系，全方位提升老年金融服务的获得感、幸福感、安全感。

　　上门服务“零距离”：

　　延伸金融服务的温度边界

　　“谢谢你们！这份‘上门’的温暖，真是解了我们家的燃眉之急！”近期，稠州银行丽水庆元支行接到客户紧急求助：家中年迈的母亲因病行动不便，急需动用银行账户里的资金支付医疗费用，却因遗忘密码无法支取。得知这一紧急情况，该行没有丝毫迟疑，立即启动特殊金融消费者服务流程，安排专人携带设备火速上门。

　　在老人家中，工作人员耐心细致地完成了必要的身份核实与业务办理流程，以最快的速度、最暖的方式，为老人一家疏通了这笔“救命钱”的通道。事后，老人的女儿眼含感激地表示：“银行这份设身处地的服务，不仅及时化解了我们的困境，更让我们深切感受到了金融服务的温度与力量，这份关怀，暖到了心坎里。”

　　针对高龄、行动不便客户群体的特殊需求，稠州银行丽水分行持续优化服务流程、拓宽服务渠道，在风险可控基础上，特事特办，积极组织专人做好柜台延伸服务，合理安排上门服务。自2024年以来，稠州银行丽水分行累计开展上门服务15次，真正打通了金融服务的“最后一公里”。

　　守护“夕阳红”：

　　金融“活水”润泽养老事业

　　为强化对养老机构的金融支持，稠州银行丽水分行主动走访养生养老企业，精准对接融资需求。在了解到云和嘉瑞养生旅游发展有限公司——这家集旅游、医疗、养生、养老于一体的综合企业面临资金需求时，客户经理第一时间实地调研，启动绿色审批通道，最终成功为该企业审批发放了一笔3300万元、期限五年的授信支持。这笔“及时雨”般的资金，正源源不断地转化为高品质的养老服务。

　　目前，在银行的金融助力下，该公司正倾力打造精品养老园区。8幢精心设计的适老化公寓拔地而起，这里不仅有温馨如家的套房与舒适雅致的单间，更引入了先进的适老化设施与智慧照护系统。项目致力于为每一位长者提供个性化、有尊严的悉心照护，用专业与温度，托举起银龄族群的幸福晚年生活，让“老有所养、老有所乐”的美好愿景落地生根。

　　知识宣教“筑防线”：

　　守护老年人的“钱袋子”

　　为切实增强老年群体的风险防范意识和能力，织密养老“钱袋子”的安全网，稠州银行丽水分行组建了22支“银发守护者”金融志愿队。他们步履不停，活跃在社区广场、乡村礼堂、老年活动中心等长者聚集的地方，将金融安全知识送到老人身边。

　　依托“金融知识大讲堂”“社区微沙龙”“公益讲座”等丰富形式，志愿者们用老人听得懂的语言、看得明白的案例，生动演绎各类养老诈骗套路。着重剖析如“高收益养老服务陷阱”“神效保健品骗局”“扫码领奖新花样”等层出不穷的诈骗手段，手把手教长者识破骗术、练就“火眼金睛”，让防诈知识入脑更入心，真正实现“防范在先、预防为主”。

　　截至5月末，稠州银行丽水分行凭借敏锐的警觉性和高效的拦截机制，成功拦截了7起针对老年人的电信诈骗，为银发客户筑起坚固的资金“防火墙”，累计守护住养老钱33.35万元。这每一分钱背后，都是一位长者的安心晚年，一个家庭的安宁幸福。

　　构建“暖心网点”：

　　打造舒适安心的金融港湾

　　稠州银行丽水分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化网点软硬件设施，为客户打造优质、高效且暖心的金融服务。在辖内网点设置“长者服务专区”，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救箱、血压仪、爱心座椅等助老设施；设置无障碍通道，增设防滑扶手、坡道，柜台高度适配轮椅使用者；为老年群体开设爱心窗口，缩短排队等待时间；线上推出适老APP功能，提供大字版或简洁版服务界面，方便老年客户完成多种金融业务的办理，如转账、缴费、查询等系列举措，让老年客户切实感受到“进门有关怀、办事有专道、服务有温度”的贴心体验。

　　目前，稠州银行丽水分行已成功创建“丽水市银行业适老金融服务示范网点”7家，分别覆盖市本级、缙云、遂昌、青田等区域。下阶段，稠州银行丽水分行将不断优化“线上+线下”服务融合，延伸助老金融服务场景，持续提升养老金融服务的综合效能，用金融温度托起银发族幸福晚年，为构建老年友好型社会贡献稠行力量。

　　通讯员 金秋娅