本报讯（记者 柳永伟 通讯员 周彩萍）前几日，龙泉市八都镇龙竹村与锦溪镇岭根村因界石移位产生的纠纷，在龙泉市社会治理中心“三级调解直通车”机制的发力下，县、乡、村三级调解员组成联合工作组，通过深入走访两村老干部、查阅历史档案、召开茶话会等方式，提出有效解决方案，用15天时间解决了长达一年的矛盾。在现场60多位村民的热烈掌声中，两村的村党支部书记在调解协议上愉快地按下手印，达成了共识。

　　近年来，龙泉市积极打造“泉心解纷”品牌，构建起“县级专职调解员+乡镇专职调解员+村社兼职调解员”三级联调体系，确保调解工作的全面性和深入性。为了进一步提升调解的专业性和有效性，龙泉还组建了一支由130名法律、心理、社会工作等领域专家构成的“调解智库”，为调解工作提供了强有力的智力支撑。

　　城北乡季大姐的毛竹山权属问题，前期经村社两次调解未能成功。今年年初，龙泉市社会治理中心将该案调解机制切换至“疑难纠纷攻坚模式”，成立联合工作组，启动“专家会诊”程序。经过五次实地调查、查阅历史档案，以及三轮调解会，最终促成各方达成协议，形成“权益确认+补偿抚育”的解决方案，最终让季大姐的山林权益得以确认。“多亏了调解员们把政策讲透、把道理说清，压在心里的疙瘩总算解开了。”她感慨地说。

　　此外，龙泉市创新性采用“点单选人”工作模式，对矛盾纠纷进行科学化、精细化的分类处置。“我们像医院分诊台一样，对矛盾纠纷进行分类处置，群众可以根据纠纷类型，在调解智库里‘点单’，选择自己认同的专家来调解。”龙泉市社会治理中心负责人介绍，目前，从群众点单、窗口收单、中心派单到群众评价，龙泉已经形成了一套全链条闭环服务体系。

　　在调解实践中，龙泉各地还涌现出一批调解品牌，如城北乡“有事您说话”调解室，兰巨乡“四诊”工作法，锦溪镇“草根调解超市”，让矛盾纠纷化解更接地气。除了专业调解，龙泉市还聘请了19名社会观察员，深入社区倾听民声，成为社情民意的“传感器”。

　　如今，在龙泉市无论是山林权属、邻里纠纷，还是征地拆迁、劳资矛盾，越来越多的“死结”被巧妙化解。2024年，龙泉市各基层调解组织调处矛盾纠纷2655件，其中重特大矛盾纠纷45件，案件调处成功率达99.32%。