姚一欣

　　从卷纸尺寸缩水到洗衣液浓度降低，再到家电产品的型号差异……“电商专供”商品的质量“缩水”问题，正逐渐发展成为消费者投诉的重灾区。长期以来，部分消费品的货源线上线下难统一，不仅影响了消费者的购物体验，也在一定程度上扰乱了市场秩序，与消费升级的大趋势背道而驰。

　　所谓的“低价”实际名不副实。线上渠道具备运营成本低、快速便捷等特点，结合电商平台不定期开展的各类促销活动，使得电商专供产品具备更高性价比。然而部分商家为了在价格竞争中占据优势，开始在产品规格、用料、工艺等方面做文章。诸如卷纸“瘦身”、羽绒服充绒“虚胖”、洗衣液兑水等事件屡见不鲜，当企业将“电商专供”异化为质量分级的手段，所谓的消费选择权已沦为伪命题——消费者以为自己是在“低价”与“正价”间选择，实则是在“完整版”与“阉割版”中被迫妥协。

　　长远来看，有些“电商专供”变“电商专坑”，损害品牌信誉和消费者信任。电商平台打造的“比价系统”虽然短期内能够提升销量，却也在逐渐侵蚀电商产业诚信的根基。商家不再比拼产品质量，转而竞争如何用更低的显性价格参数吸引点击量。当消费者经过一番对比，误认为用“全网最低价”买到了品牌商品，拿到快递却发现存在“缺斤少两”“货不对板”“质量不一”等问题，他们不仅会对单一品牌产生质疑，更会动摇对电商渠道的整体信任，这种信任流失将行业拖入“低价陷阱”与“质量危机”的双重困局。

　　支持销售渠道多样化，但商品质量标准必须统一。建立数字时代的质量治理体系，可以从几方面着力：首先推行“全渠道强制披露”制度。无论是线上还是线下销售，同品类商品应该遵循相同的质量标准。对于确实存在差异的“专供”商品，要求企业明确标注线上线下商品的关键差异参数；其次，建立动态质量数据库，利用区块链技术实现产品溯源信息透明化；最后建立消费者反馈机制，畅通消费者投诉举报渠道，及时回应消费者诉求和关切，通过消费者评价、投诉等反馈机制，对商品质量进行监控和评估。唯有将监管颗粒度细化到电商交易的每个环节，才能真正实现“线上线下同质同权”。

　　当“电商专供”从渠道策略异化为质量歧视时，损害的不仅是消费者权益，还有数字经济的未来根基。监管的利剑需要斩断“灰色操作”的空间，企业的天平应当向质量价值倾斜，而消费者的选择将重塑市场规则。唯有让“专供”回归服务创新的本质，而非成为降质牟利的遮羞布，电商经济才能真正承载起“消费升级”的时代使命。