本报讯（记者 林坤伟 通讯员 陈金妙）近日，邮储银行遂昌县支行营业部接到了一个特殊的请求，一位居住在偏远山区的80多岁老人，因瘫痪在床，无法亲自前往网点办理银行卡，但保险等费用必须通过银行卡结算。了解到这一情况后，网点工作人员迅速行动起来，决定为这位特殊的客户提供上门办卡服务。

　　在客户家中，邮储银行遂昌县支行工作人员耐心地向客户及其家人解释每一个步骤，确保客户完全理解。由于客户无法坐起，工作人员一次次地趴在床上，为其进行人脸识别等步骤。在办理过程中，工作人员展现出了精湛的业务能力和满满的人文关怀，受到了客户的高度评价。

　　近年来，老龄化社会的加深与智能化网络时代的推进，给银行业服务提出了新的命题。邮储银行丽水市分行深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，积极践行“金融为民”初心，扎实推进适老化服务提升工作，不断完善适老服务设施，优化适老服务流程，为老年客户提供细致、贴心的金融服务，全面打造有温度的银行。

　　根据老年人金融需求和使用习惯，邮储银行丽水市分行持续加强渠道建设，比如在网点设置爱心窗口，在自助设备上线“大字版”交易功能，在叫号机上线“扫码办”功能并实现老年人取号优先，在网点柜外清已上线延长超时时间至600秒、扩展电子签名区域支持全屏可签字等功能，让更多老年客户知晓并便利使用。

　　同时，邮储银行丽水市分行营业网点设置无障碍通道，提供呼叫按钮或网点联系电话，对前来网点的行走不便的老年人提供全程服务；实现辖内27个自营网点“邮爱驿站”全覆盖，标配老花镜、助听器、放大镜、轮椅、爱心座椅、急救箱等设施，为老年人提供便利便捷的服务；完善延伸服务，通过利用移动展业驻点或上门的形式丰富延伸服务，满足出行不便或路途遥远的老年人基础金融服务需求。目前，辖内6家机构被人行丽水市分行评为老年人金融服务示范点，11家网点获评丽水市银行业协会适老金融服务示范网点。

　　为更好地服务老年群体，邮储银行丽水市分行在辖内选取老年人客群占比高、养老金代发业务量较大的网点持续推进老年服务特色网点建设，全面打造特色化、差异化的客群经营体系，目前已建成3家金晖老年主题网点，通过便民服务站、邻里歇脚站、金融便利站、爱心求助站、敬老健康站、金融权益站“六站一体”的特色专区，提高老年客户体验和价值感受。

　　邮储银行丽水市分行还积极开展金融知识宣教，在网点公众教育区摆放反诈宣传折页，在网点LED屏、叫号综合屏播放反诈宣传图片，提升老年客户群体反诈识骗意识；积极组织各网点进社区、进农村、进小区、进企业,针对老年客群开展多种形式的反诈拒赌宣传活动。今年以来，邮储银行丽水市分行已现场宣传700余次，覆盖人数5万余人。