本报讯（记者 叶浩博）今年以来,受疫情和国际环境影响，我市中小企业生产经营面临诸多问题和困难。为全面推进精准服务企业工作，丽水市委、市政府研究出台了《丽水市健全和完善精准服务企业工作机制的实施方案》《丽水市工业企业助企服务员工作规范》，并从全市中层干部中选派了1142名助企服务员，对全市规上工业企业开展“一对一”结对帮扶和集中走访服务。

　　年初，我市为打造健全“常态化、精准化、机制化、实效化”的企业服务体系，成立了实体化运作的市企服办专班。今年，全市持续发动开展“千名干部助千企、精准服务解难题”助企服务员集中走访专项行动，深入企业积极沟通，当好信心传递员、政策宣传员、招商信息员、困难协调员、防疫指导员。

　　市委办选派的助企服务员范中科，在走访丽水市缤格电子科技有限公司时，企业反映政府近期出台了系列的纾困政策，力度非常大，但是企业属于市直企业，有些企业注册时属于莲都区企业，发现区里的政策力度大于市直，出现“同城不同策”。收到这个建议后，范中科及时将这个问题通过企业码系统提交上报，目前已经交办到园区的主管单位市数发公司研究解决。

　　面对面服务，实打实解难。新冠肺炎疫情发生以后，口罩、消毒液、防护服等医疗物资需求量大增，“助企服务员”杨景轲在得知欧迪实业有限公司缺少防疫物资后，第一时间联系相关部门帮忙采购，并帮助公司协调解决外地员工返岗问题；“助企服务员”李季则主动当起“招聘员”，为浙江威尔轴承工业有限公司聘入符合要求的技术员……今年以来，我市累计走访企业3737家次，共收集企业诉求828条（其中上报办理685条、现场办结企业诉求143条），目前已办结724条，办结率为87.44%。

　　除了助企服务员直接对接企业外，今年丽水市还通过“企业码”系统平台提交走访情况和企业诉求，市、县企服办通过系统可以清晰看到每位助企服务员走访记录，并对全市企业诉求实现精准的收集汇总、交办解决、分析研判。

　　同时，我市出台了《丽水市企业诉求办理流程》，针对企业反映的诉求，市、县企服办牵头进行分析研判，形成企业诉求交办清单，分为“简易事项”“高频事项”“复杂事项”三类，予以明确办理单位、办理要求和办理时限。“简易事项”1个工作日内答复解决；“高频事项”由市企服办交相关部门3个工作日内办理解决；“复杂事项”由首问部门牵头会商，在5个工作日内办理解决或提出解决方案。