本报讯（通讯员 盛思雨 吴艺晨 林晨雪）“我在开具、申领电子发票方面遇到了一些疑问，税务部门第一时间识别到了我的需求，给我推送了相关指引。”近日，丽水百龄药房有限公司办税员王瑞雪对税务部门的“滴灌式”服务感触颇深。

　　为落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，莲都区税务局以打造智慧税务为目标，围绕精细服务要求，在市税务局的统一部署下试点创建服务中台，用服务的标准化、智能化、下沉化，为纳税人（缴费人）带来更加高效、便捷的办税体验。

　　今年8月，标签管理系统显示丽水百龄药房有限公司月累计呼入咨询电话20余次，咨询标签多为“电子发票操作”类。精准定位后，莲都区税务局迅速开展“滴灌式”服务，通过征纳沟通平台为其推送电子发票操作指引，并进行一对一辅导，高效解决了百龄药房的办税困境。

　　从“点餐式”到“送餐式”的转变，是莲都区税务局依托智能呼叫系统，对辖区内纳税人咨询频率、关注热点、办税习惯等内容，进行“标签化”管理的服务探索。通过绘制纳税人需求画像，使纳税服务从“粗放式”向“滴灌式”转型，依托乡镇（街道）、金融机构、政府网格员等社会化力量，打造“城区+乡镇+各村”三级服务体系，服务触角向乡镇、村落延伸，提供与办税服务厅无差别的自主办税体验、线上办税辅导和税收宣传服务。

　　“截至目前，我们已打造微税厅（点）18个，莲都区范围内网格员村落全覆盖，累计为719户次纳税人（缴费人）提供线上辅导服务，需求响应和回访满意度达到100%。”莲都区税务局相关负责人介绍，将进一步统筹服务资源，实现涉税需求响应更加及时，纳税服务更加智能精细。