为方便客户享受智能、自助和高效的线上服务体验，公司依托集团数字化战略，全面升级公司移动化、数字化服务水平。以“中国人保APP”、“中国人民人寿E服务”、“95518客服中心”为载体和抓手，构建为客户提供在线服务的多平台战略，实现从投保、回访、保全和理赔的在线服务闭环。以中国人保APP为例，该平台为客户提供了覆盖人保集团产、寿、健、投各个业务板块的产品和服务，实现了金融保险服务的全覆盖。通过对人脸识别、智能语音识别、大数据平台等人工智能技术在在线核保、在线理赔等诸多业务场景的应用，简化服务流程，升级客户体验。
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