12月20日，家住市区欣苑小区的王女士下单了一份外卖，大约两公里的配送范围却让她等了一个多小时。“等待时间比平时增加了近一倍。而且我‘双十二’在网上买的东西，物流也已经好几天没有更新了，打电话给快递公司，他们说配送不过来，让我耐心等待。”王女士说。

　　王女士的经历并非个例，近期很多市民都发现外卖的配送时间普遍变长了，配送费也有所提高，很多原先能点的外卖如今也超出了配送范围。而通常一小时送达的“淘鲜达”，昨日记者下单时平台提示：“运力已满，您可切换自提取货。”

　　配送服务为什么变慢了？主要原因是订单量增加，人手却减少了。

　　记者了解到，目前丽水市区饿了么平台单量增长了40%，而骑手数量比往年有所减少，因此出现了配送困难的情况。“昨天我一天送了130多单，实在太多了。”一位骑手告诉记者，现在不管是美团还是饿了么，骑手们经常一趟带着十几二十份单子，实在有些忙不过来。

　　“‘双十二’过后，原本就是单量剧增的时候，但现在受疫情影响，快递员人数减少，所以会出现单子配送延迟的情况。”韵达快递莲都区网点负责人郑先生告诉记者。

　　“一方面因为之前的电商大促再加上防疫物资购买量增加，从12月12日起一直持续到现在，电商快件量高于平时30%左右，快递小哥一直处在高强度工作状态。”丽水顺丰公共事务部戴莉莉说，目前顺丰在丽水的中转场和网点均正常营业，随着疫情防控措施逐步放开，快递员陆续有感染，部分网点人员告急，给末端投递带来很大的压力，双重因素叠加下，快递时效有所延长。

　　十八般武艺齐上阵

　　各平台努力提高配送效率

　　“战力”减少了，但这场仗仍旧得坚持打到底。应对老百姓旺盛的配送需求，各大企业、平台使出了十八般武艺，尽全力保障外卖、快递的正常配送。

　　“为了减轻骑手的配送压力，我们优化了配送范围，并启动了相关的应急预案。”美团外卖莲都区域工作人员告诉记者，同时站点开始面向社会招聘骑手，以补充人手。

　　饿了么方面表示已有相关的应急预案，“目前我们正在出方案保证下周的配送，同时也面向社会急招，通过介绍费、新人奖等激励措施，引导市民加入骑手行列。”

　　记者注意到，莲都区、青田县、缙云县发布倡议，号召市民自主选择加入外卖骑手的行列当中，一些商家也面向社会招聘私人骑手，以减轻配送压力。同时各大快递也面向社会招聘，并启动相关的应急预案。

　　“目前顺丰启动了应急预案，统筹协调资源，补充处理、运输和投递能力，确保防疫物资、食品药品、生活必需品等民生物资配送服务不间断。”戴莉莉说，除此之外，在末端派送网点，还通过延长投递时长，增加配送频次，开展“夜间投递”等方式，加速包裹投递。如果个别快递员确诊阳性，都安排他们在家休息，由机动班员工顶上。同时还有二线、三线人员储备，可以及时替补上岗，以保障快递运力正常。

　　希望市民多理解

　　给小哥们一些包容和关怀

　　在全力保障配送需求的同时，记者也收到不少企业、平台的呼吁，希望大家能给小哥们多些理解和包容。

　　美团和饿了么站点均为骑手准备了能量补给食品、应急药品等，近期还为骑手发放冬季关怀物资，如保暖手套、护膝等。“因为平台运力不足，订单可能出现延迟、食品订单稍凉等情况，希望大家提前下单、耐心等待，给小哥们更多理解。”饿了么莲都区域有关负责人表示。

　　“如果遇到快递投递延迟的情况，请大家耐心等待，不要第一时间打电话投诉，以免增加客服人员的工作量。如果有应急药品等急件，我们也会尽量分拣出来优先派件。”韵达快递莲都区网点负责人郑先生说。

　　丽水邮政管理局相关负责人表示，依靠各部门和企业的共同努力，我市快递目前总体运转正常，但投递压力仍旧较大，加之天气寒冷，广大快递员冒疫奔忙，十分辛苦。若出现寄递服务时限延迟的情况，请给予更多的包容、理解和支持。

　　值得一提的是，此前丽水各县（市、区）都建设了一批“绿谷先锋驿站”，为外卖快递、网约车等新就业群体提供“歇脚处”，驿站可提供免费饮水、手机充电、应急药品等服务，切实为小哥的工作生活保驾护航。

　　记者 谢佳俊 通讯员 尤柳菲