为关爱老年群体，提升支付适老化程度，帮助老年人更便捷地获取金融知识、更好地维护自身权益，中信银行丽水分行加快金融服务适老化改造，打造“有温度的消保”和“幸福+”品牌，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。

　　适老化改造，完善硬件设施。为便于行走不变的老年人进出，网点全面改造银行入口、自助银行及卫生间的无障碍通道。将自助银行入口处最便捷的ATM机改造为“有温度”的机位，防护门以及内部硬件设施全面改造为人性化服务需求，内室设置人性化求救呼叫按钮，可让老年客户或特殊人员及时接受咨询或全程帮助其办理所需业务。在网点提供不同度数的老花镜、放大镜和轮椅等便利工具，为老年客户提供日常便利性服务。

　　开辟绿色通道，优先老人特殊人群。在营业网点设置爱心窗口和爱心座椅，无需取号优先为老年客户或特殊人群优先办理。对行动不便或个人住院等原因确实无法到网点办理业务的，网点设有应急预案，可指派应急专业团队到老年人所在地现场办理业务。定期开展金融知识宣教活动。针对老年人，网点每月定期以“请进来”或“送上门”的形式，开展防电信诈骗、反假币、正确使用手机银行功能等金融知识活动。

　　适老化改造，提供辅助服务。为提升金融服务移动互联网应用适应老年人使用。优化手机银行用户注册、银行卡绑定和支付流程，提供语音版简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性。便利老年人使用智能化产品和服务应用。允许部分老年人以指纹方式代替签名。针对肢残人、盲人和聋人等老年人办理业务经常无法签名、信息获取困难等特殊情况，允许以指纹方式代替签名。提供哑语、盲文等服务。满足特殊的老年人办理业务需要。

　　“幸福+学院”，实现老有所学。在线上，中信银行手机银行推出了大字版、语音版等版本，同时开发了“幸福+学院”板块，并提供智慧生活、悦享财富、琴棋书画、守护健康等不同类型的课程，帮助老年人玩转智能手机、学会理性理财、防范各类骗局、学习琴棋书画和老年人健康常识。在线下，中信银行在与中国老龄协会共同发行《老年金融知识读本》后，又与全国老龄工作委员会办公室、中国老龄协会联合制作并发行了《玩转智能手机开启老年幸福生活》的培训教材，该教材采用大字版，图文并茂地展现智能手机基本设置、信息通讯很简单、手机娱乐花样多、手机支付没难度、出行变得很轻松、网购只要动动手、银行业务线上办等七个章节，详细介绍智能手机使用方法，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。同时，书中的每个章节均配有专门的二维码，只要通过手机扫码即可在线观看学习视频，这种图文+视频的教学形式，既方便老人学习，又提升老年人获得感，真正实现“老有所学”。