当人口老龄化碰上智能化，如何做好老年客户金融服务，对银行提出了新要求。工行丽水分行积极践行金融“为民服务”理念，持续推动和提升敬老、适老服务水平，在人民银行丽水市中心支行的指导帮助下，不断优化“工行驿站”便民服务，结合老年客户服务的现实需要，积极打造“工行敬老驿站”，用心服务老年客户，展现工行温度，擦亮敬老服务品牌。

　　该行在辖属营业部营业室网点厅堂等候区打造了专门的适老服务区，以象征积极乐观、温暖热情的橙黄色作为专属配色，并公示爱心服务内容，传递以客为尊、敬老爱老的服务形象。适老服务区配备了老花镜、助听器、放大镜、轮椅、急救药品、血压计、温度计、拐杖、移动填单台等便利设施，设置爱心专座方便老年客户休息，并不定时提供爱心小推车服务，为老年客户提供茶水、饼干等小零食。在网点整体服务上，该行为老年客户配备爱心窗口，提供大字版的免开口交流卡以便快速了解老年客户的业务需求，同时准备了“专属服务卡”，提供预约服务和特事特办服务。

　　11月10日，该行举办了辖内首家“工行敬老驿站”揭牌仪式。活动现场，工作人员详细介绍了“敬老驿站”的服务设施和服务内容，并为老年朋友们上了一堂生动的“银发课堂”，让老年朋友体验大字版手机银行，并开展国债、防诈等宣传。

　　下阶段，该行将长效推进“工行敬老驿站”建设，不断增添服务内容，持续为老年客群提供贴心的金融服务，履行大行责任担当。

　　文/兰芳