近期，一位客户来到中信银行杭州萧山支行，在营业大厅来回走动，一脸愁容。大堂经理立刻上前询问，才得知原来该客户的老师朱女士委托她办一件棘手的事。

　　朱女士，现年88岁，是萧山某学校的一名退休教师，目前已随子女定居澳大利亚。在退休前，朱女士的工资卡是一张中信慈善卡，出于多年对慈善卡的信任和喜爱，虽然移居海外多年，但该卡一直是朱女士的主要账户卡。然而，前不久，朱女士在外出购物时不慎遗失了这张中信慈善卡。因地域和疫情所限，朱女士及家人均无法回国亲自办理挂失业务，只能找到自己的学生，委托她来中信银行寻求帮助。

　　支行工作人员在详细询问客户情况和需求后，迅速向中信银行杭州分行零售、运营等条线部门汇报情况，经多方协商沟通，拟定特殊情况处理方案，通过指定国内代理人办理代理补换卡业务。因委托手续需经澳大利亚大使馆签字审核并寄回国内，内容较为复杂且耗时较长，中信银行工作人员全程耐心、及时回复朱女士的各类问题，并在委托手续各个环节积极做好远程协助，让朱女士在异国他乡深切感受到了来自中信银行的爱与温暖。当委托人携带材料至支行柜面办理业务时，又遇到了多个后台审核问题，中信银行工作人员均积极沟通解决。在业务办结当晚，考虑到时差问题，支行工作人员特意等到深夜11点左右，才与身处澳大利亚的朱女士进行微信联系，告知业务已办理完结，并在线上耐心指导她使用手机银行进行业务操作和体验。

　　中秋前夕，中信银行萧山支行工作人员收到了朱女士的节日贺卡，在这张飞跃半个地球寄来的贺卡上，工工整整地写着“工作负责、认真细致，中信银行，有温度的银行”。这段话，是对中信银行人的最高褒奖。文/孙音悦