□ 记者 俞文斌

　　“感谢晚报记者，要不是你们帮忙，还不知道这笔钱什么时候能退回来。”今天上午，市民汤女士打来电话，感谢晚报记者帮她要回了880元的游泳学费。

　　此前，汤女士在市区一家全国连锁的游泳馆给孩子报了游泳提高班，结果发现孩子被安排到了基础班。调班无果后，汤女士提出退费要求，但她前后催了2个多月都没有收到退款。

　　提高班被换成了基础班

　　顾客竟毫不知情

　　汤女士的儿子今年已经上五年级了，孩子从一年级就开始学习游泳，蛙泳、自由泳都学习了好几期。

　　今年5月，汤女士在市区一家游泳馆给孩子报了游泳精品班的课程，学费为880元每人。“报名的时候，我还特意和工作人员确认过，孩子报的是提高班。”汤女士说。

　　7月4日，汤女士陪孩子去上游泳课。在边上等候的时候，汤女士发现教练教的都是一些刚入门的基础内容，班上一起学习的也大多都是零基础的孩子。发现问题后，汤女士第一时间和教练进行沟通，要求把她的孩子调回到提高班。“我的孩子已经有游泳基础了，再学基础课程没有意义！”

　　7月5日，汤女士接到通知，因为同一期的课程都已经满员，调不了班。汤女士提出退费要求。

　　游泳馆拖了两个多月

　　就是一直不退款

　　“他们虽然口头上答应退款，但一直没有真正执行，我感觉他们就是在拖延时间。”汤女士告诉记者，她分别在7月5日、 7月11日、 7月20日、 7月27日、 8月1日、8月9日催促游泳馆退款，但是对方都是以各种理由让汤女士再等等。

　　没法调课，退费又迟迟没有结果，无奈之下汤女士将该问题反映到了丽水市文化市场行政执法队。

　　“我们是8月9日接到的投诉，当天就处理了。”昨天上午，记者向丽水市文化市场行政执法队了解情况，一名负责人告诉记者，8月9日接到汤女士的投诉后，执法队工作人员第一时间就联系上了游泳馆进行了调解，游泳馆当天就已经作出承诺给汤女士退款。

　　丽水市文化市场行政执法队调解后，汤女士又分别于8月16日、 8月31日联系游泳馆方面退款，但一直没有结果。

　　“现在都过去一个多月，他们居然还没有退款到位，也难怪市民会心急。”这名负责人告诉记者，一般商家调解后都会及时履行承诺，但是因为权限问题，他们并不能跟进退款进度。对于汤女士反映的情况，他们也会再次联系游泳馆要求及时退款。

　　记者联系企业总部

　　汤女士终于拿到退款

　　明明报的是提高班，为何会在没有任何通知的情况下被调整成基础班？昨天下午，记者通过该游泳馆的全国统一服务热线，将汤女士的遭遇反映到了该企业的总部。

　　随后，该企业丽水市场运营总监王女士和记者取得了联系。“是我们工作人员的失误才给汤女士的孩子弄错了班。”王女士告诉记者，健身行业人员流动性比较大，汤女士报名的时候刚好遇上新老员工交接。新员工对相关工作不熟悉，在登记时登错了班级，才导致汤女士的孩子被安排到了基础班上课。现在之所以迟迟没有给汤女士退费，也是因为人员变动相关工作没有交接好，才导致一拖再拖。

　　“我们是专业的健身公司，退费有严格的流程，一定需要负责人签字才行。”王女士说，8月9日丽水市文化市场行政执法队介入调解后，她也第一时间跟进了汤女士退费的情况，但是退款流程上遇到一些困难，才导致退款一直拖到现在。“汤女士的退款我们一直有在跟进，预计明天一早财务上班就能进行退费。”王女士向记者承诺。

　　今天上午，汤女士打来电话，说游泳馆终于把钱退给她了。