□ 记者 刘烨恒 通讯员 吴爱玲
本报讯 “我想请记者帮忙问下,电力要给我一个解释。”8月29日,市民孙大爷打进晚报热线,他认为自家电费有些偏高,希望晚报记者能够帮忙要个解释。
今年79岁的孙大爷家住市区文昌苑,“我也没怎么用,怎么电费扣得那么多?”刚刚过去的7月份电费,让孙大爷产生了疑问。
“孙大爷您看,今年前面七个月,您总共用电3362度,合计1631.17元。”记者帮忙联系后,国网丽水市莲都区供电公司工作人员王憬第一时间联系了孙大爷,并将用电详细使用情况发给了老人家查看。
“小王,我打字很费劲,想直接到营业厅来了解一下。”“没问题的,您过来直接找我就可以。”
营业厅内,王憬将电费缴纳情况以及今年电量使用情况一一打印了出来,向孙大爷进行了详细说明。
“原来我没有多交电费,这样我就放心了。”看着手中的清单,了解到自己缴费并没有异常,原本还有些不开心的孙大爷,顿时放宽了心。
依据电表采集数据,王憬还贴心地帮孙大爷分析了家中高峰低谷时段用电比例,并结合老人日常生活习惯作息给了建议,“原本我还不知道,原来晚上10点以后用电更省呢。”孙大爷说。
“小王,你不知道我们老人家,每次去银行想查查用了多少水电,排队都要排好久呢。”在王憬耐心介绍下,孙大爷逐渐消除了心中的疙瘩,临离开营业厅前,他和王憬拉起了家常。
“在营业厅,我碰到过很多老人家都不会使用手机支付功能。”孙大爷的经历,让原本已经办理完业务的王憬,决定多花一会儿工夫。随后,王憬向孙大爷讲解了微信支付的使用方法,并帮助老人家绑定了电费账户。为了方便使用,王憬还通过多方联系,查询到孙大爷水费账号,一并帮忙绑定在手机支付中。
在莲都区供电公司营业厅内,孙大爷第一次使用微信缴纳了水费,“不仅缴费方便,以后用了多少水电,都能在手机上直接查看,太方便了!”学会了手机支付的孙大爷,乐得合不拢嘴,开心得连声称赞,“本来想查查电费,没想到顺带连水费也一起缴纳了,供电营业厅服务真的太棒了!”
作为晚报的忠实读者,孙大爷还说,晚报热线记者帮忙联系很及时,解决了他的疑问,“今后生活中有什么不清楚的,我还会拨打晚报热线!”