□ 记者 刘烨恒 通讯员 吴爱玲

　　本报讯 “我想请记者帮忙问下，电力要给我一个解释。”8月29日，市民孙大爷打进晚报热线，他认为自家电费有些偏高，希望晚报记者能够帮忙要个解释。

　　今年79岁的孙大爷家住市区文昌苑，“我也没怎么用，怎么电费扣得那么多？”刚刚过去的7月份电费，让孙大爷产生了疑问。

　　“孙大爷您看，今年前面七个月，您总共用电3362度，合计1631.17元。”记者帮忙联系后，国网丽水市莲都区供电公司工作人员王憬第一时间联系了孙大爷，并将用电详细使用情况发给了老人家查看。

　　“小王，我打字很费劲，想直接到营业厅来了解一下。”“没问题的，您过来直接找我就可以。”

　　营业厅内，王憬将电费缴纳情况以及今年电量使用情况一一打印了出来，向孙大爷进行了详细说明。

　　“原来我没有多交电费，这样我就放心了。”看着手中的清单，了解到自己缴费并没有异常，原本还有些不开心的孙大爷，顿时放宽了心。

　　依据电表采集数据，王憬还贴心地帮孙大爷分析了家中高峰低谷时段用电比例，并结合老人日常生活习惯作息给了建议，“原本我还不知道，原来晚上10点以后用电更省呢。”孙大爷说。

　　“小王，你不知道我们老人家，每次去银行想查查用了多少水电，排队都要排好久呢。”在王憬耐心介绍下，孙大爷逐渐消除了心中的疙瘩，临离开营业厅前，他和王憬拉起了家常。

　　“在营业厅，我碰到过很多老人家都不会使用手机支付功能。”孙大爷的经历，让原本已经办理完业务的王憬，决定多花一会儿工夫。随后，王憬向孙大爷讲解了微信支付的使用方法，并帮助老人家绑定了电费账户。为了方便使用，王憬还通过多方联系，查询到孙大爷水费账号，一并帮忙绑定在手机支付中。

　　在莲都区供电公司营业厅内，孙大爷第一次使用微信缴纳了水费，“不仅缴费方便，以后用了多少水电，都能在手机上直接查看，太方便了！”学会了手机支付的孙大爷，乐得合不拢嘴，开心得连声称赞，“本来想查查电费，没想到顺带连水费也一起缴纳了，供电营业厅服务真的太棒了！”

　　作为晚报的忠实读者，孙大爷还说，晚报热线记者帮忙联系很及时，解决了他的疑问，“今后生活中有什么不清楚的，我还会拨打晚报热线！”