□ 记者 廖王晶 通讯员 练金燕

　　本报讯 “您好，我们砂场的设备频频出现故障，你们能过来看一下吗？”近日，中国石化浙江石油松阳支公司党支部宣传委员林伟兰接到松阳一砂场负责人的求助电话。该砂场因长期使用非标油，导致设备频频出现故障。了解情况后，松阳石油立即安排维修人员前往现场，为设备做诊断，并联系厂家前来维修。很快，问题得到解决。砂场负责人被松阳石油的真诚服务所打动。

　　今年以来，中国石化浙江石油松阳支公司以“我为群众办实事”实践活动为抓手，认真分析进站顾客特点及需求，实施差异化服务策略，通过提供赠送茶水、送货上门、开通热线等一系列贴心服务，致力于为群众办实事、办好事、解难事。

　　中国石化浙江石油松阳支公司有4座加油站，且都是农网站、城郊站。一些城郊的住户多为老年人，他们常年需要购买米、油等生活用品，购物、提货都较为不便。松阳石油根据实际情况，积极开展“走村入镇”服务。他们通过进村摆摊设点、推车走村入户、移动式营销等方式，方便村民购买商品，并为有需要的客户提供免费送货上门服务。

　　“我们还开设了客户服务热线，由党支部宣传委员负责接听，然后根据具体情况协调相关部门进行处理，并及时跟进处理进度，实行闭环管理。”中国石化浙江石油松阳支公司相关负责人介绍，截至目前，松阳石油已收到多个客户求助电话，为半路断油司机提供送油服务、为抛锚车辆提供维修工具等，得到客户一致好评。