近日，农行龙泉市支行营业室成功拦截一起电信诈骗案件，及时挽回了客户的损失。

　　当天中午，一位神色慌张的女子拿着手机走进营业大厅，直奔柜台向当日值班柜员咨询如何开通掌上银行，值班大堂经理上前询问缘由，该女子声称其社保卡在上海被人盗刷一万多元，“上海警方”通过电话联系她，让她前往农业银行开通掌上银行。大堂经理感觉异常，便和柜员使眼色，一起劝说这可能是一起诈骗案件，让客户先不要着急。经工作人员再次询问事由后，客户支支吾吾说不清楚，并且发现其还保持手机视频通话，工作人员让其先结束视频通话，但客户不同意，于是工作人员谎称其所持的银行卡版本过旧，芯片缺失为由，无法为其办理掌上银行。同时，工作人员留心客户同视频“上海警方”的通话内容，并且及时联系了龙泉市龙渊派出所的民警，让龙泉警方进行劝说。经过多方劝说后，该客户也渐渐冷静下来发现了疑点，停止了和“上海警方”的通话，工作人员抓紧时机和客户列举了诸多疑点，将常见的电信诈骗手段向客户进行了宣传，并且强调警方办案不会通过线上视频方式联系。

　　本次成功堵截电信诈骗事件，充分体现了该网点员工较强的合规操作意识和风险防范技巧。据悉，自“断卡”行动开展以来，农行丽水分行坚持以人民为中心，持续提升员工防诈反诈意识和诈骗防范技巧，严格把好开户关，全面开展开卡用卡风险提示和防诈骗宣传教育活动，仅5月份就连续堵截电信诈骗案件4起金额共计3.2万元，成功为百姓守住了钱袋子，维护了人民群众的合法权益。

　　文/ 周敏