时光无声，岁月有痕。做志愿者已经几年，2019年被评为“莲都十佳莲花调解员”。调解有苦有乐，五味杂陈。有被信任的欣慰，有调解成功的开心，有被误解时的委屈，有被琐事缠绕反复的烦忧无助，有案件无法破解的困惑遗憾……这一年共调解家庭婚姻纠纷60多起。

　　为了提高调解成功率，我加强了学习；加强了学习后，调解更加得心应手。

　　我学习的内容可以说包罗万象：学习心理学，了解研究各类人物的心理特点，研究婚姻家庭各种关系的特点、相处方式；学习演讲与口才表达能力；研究各类家庭的经营方式，结合调解实际分析人物特点、个性；分析案件的各种起因、动机、调解成功系数，寻找调解突破口，研判调解方向。

　　学习掌握各种知识，调解起来得心应手。学以致用，我曾经用清朝的一代贤臣张英写的“千里家书只为墙,让他三尺又何妨。长城万里今犹存,不见当年秦始皇。”使同室操戈的兄弟放下武器，和平处理房屋地基纠纷。

　　我用和谐家庭经营之道中，好好说话的切身体会，教他们在家中说话语音分贝不能太高，语速不能太快。以幽默玩笑替代指责埋怨，用笑脸柔情替代强硬凶悍的说话技巧。用学到的《民法典》中的冷静期教育双方当事人处理婚姻家庭问题应保持冷静的态度，告诉他们“冲动是魔鬼”，在冲动的时候不宜作出任何抉择。让当事的双方用欣赏的目光找出对方的优点，回忆婚姻早期的甜蜜，严以律己，宽以待人，尽量找出自己的不足，以便调整自己。

　　家庭中在培养孩子方面，传授不可忽视非智力因素的培养，教育孩子要具有远大的目标、广泛的兴趣、坚强的意志、独立的性格。应当让小孩知道，所谓三分天注定，七分靠打拼，会拼才会赢，只有自己才是命运的主宰。对于那些单亲家庭怨天尤人的孩子进行帮助沟通，使孩子能够明白事理，重新振作。

　　对于有家暴的家庭，给予普法教育。让当事人认识到家暴的严重性，真诚改过，写下了保证书，夫妻重归于好。对于严重家暴者，与公安机关密切配合，让派出所开具训诫书，法律的威慑，使家暴得以扼制，切实地保护了妇女的合法权益。

　　被信任的感觉非常快乐。一位老者，耳朵聋，脾气急，指名要我调解。他家为了拆迁房的处置，吵得一团糟，我教育他们要感恩党和政府，感恩政策，感恩社会，对身外之物想得开，放得下，生活才有希望。最后，老者终于明白想通，来时气势汹汹，走时高高兴兴。

　　一位濒临死亡的人，出于对我的信任，让我帮助她解决财产分配问题。从她的话语中，我分析她的心理，读懂她的牵挂、她的忧虑，站在她的立场，分析各方面情况，耐心交谈，排除她的后顾之忧，她接受了我的建议，另外，我还多次跟她的家人传达老人愿望，多方做工作，多次打电话，对老人给予临终安慰，87岁的老人最终安详地走了……

　　心中有阳光，脚下有力量，我不是一个深刻博学的人，但我能用一己之力，让一些有矛盾的家庭消除误会，走出困境，也以此心慰藉自己的心灵，寻找晚年的幸福。

　　我深刻地体会到调解是一缕阳光，它能融化人们心间的冰凉，调解像一缕春风，它能消除人们内心的浮燥，调解更像一支蜡烛，它能使黑暗的心变得明朗，调解是一种正能量营养的补充，它能让人精神强壮，调解是一壶茗茶，让我回味无穷……

　　回首这即将过去的一年，收获的是年龄，逝去的是时间，坎坷也好，顺利也罢，都将画上圆满的句号！不管这一年，顺利还是失意，快乐或是伤心，都打点心情，准备迎接2021年吧！不改初心，继续学习、坚持调解是我不变的追求。2021年的祥云一定会缭绕在我们的头顶，继续做着自己认为快乐的事。

　　（市区 吕云兰 71岁）