□ 记者 刘烨恒

　　本报讯 昨日晚报报道，市民徐阿姨“寄丢”一单价值一万多元的国际快递，快递代理商表示只能“按斤赔偿”，赔付徐阿姨一千余元。无独有偶，家住市区的汤女士同样碰上了快递被寄丢的情况。幸运的是，她选择的是电商平台的官方渠道寄件，在晚报记者及时介入后，汤女士获得了全额赔付。

　　在刚刚过去的“双十二”中，汤女士在某电商平台网购了一件价格为1700元的针织毛衣。收货试穿后，她发现毛衣的效果与想象的并不一样。

　　汤女士选择通过该平台的售后渠道退货。12月11日下午，她把包装好的衣服交到了丽水一家快递公司取件员手中。“当时运费险直接赔付了运费，一分钱不用出。我只要等到商家收到退货的衣服，就可以将钱退回来了。”寄出快递后，汤女士就没有再担心过这件事。

　　令汤女士意外的是，几天后，商家却找到了她询问退货衣服的去向。“退货商品已经有了快递单号，为什么一直没有更新物流信息？”汤女士也是一头雾水，她马上联系了当时的取件员。取件员答复要查一查当天的所有快递，此后便没有了回应。

　　“你们能帮帮忙吗？我怕衣服被寄丢了，商家不肯退货。”汤女士选择求助晚报。根据她提供的信息，晚报记者联系了该快递公司取件员，最终查到了这件快递的下落。取件员说，当天由于快递车出现问题，他跟同事更换了快递车。“可能是在换车的过程中，弄错了快递，寄到别的地方去了。”

　　“丢失快递的责任，需要本人来承担吗？”汤女士有点担心。为此，晚报记者也联系了该电商平台的客服人员。对方答复，经核实，汤女士寄出的这件商品的确是被负责寄件的快递公司所弄丢。

　　“我们将代为赔付汤女士的全额损失，请她不用担心，货款将在1-3个工作日内直接打到她所关联的支付宝账号中。”该电商平台客服人员说。

　　12月17日，汤女士收到了电商平台官方所赔付的1700元购物款。经过这件事后，她长了个心眼。“以后如果要退货，我会尽量选择官方渠道，这样即使丢失了，也会有保障。”汤女士说。