工行丽水青田支行专门为青田华侨开展客户服务“暖心行动”，积极开展“工行关怀，与您同在”活动。

　　疫情期间利用电话、微信、短信等线上方式开展华侨客户服务，关心客户身体健康状况、解决金融需求。做好客户问候和提醒，客户经理利用短信、微信等提醒客户网点营业时间等。积极推荐线上服务，指导客户优先通过工行手机银行办理业务，为客户推介线上申请贷款、用款和还款，必须到网点办理的，提前为客户安排时间，错峰办理。

　　主动推出线上展期业务，为解决此类问题，为华侨客户开通绿色通道，在确保业务合规的情况下推出线上网签业务，针对因疫情无法偿还贷款的华侨客户，可通过微信视频与客户经理在线面签，从而办理贷款展期业务。

　　主动降低融资成本。青田支行对普惠型侨贸服务部新发放贷款以及对华侨自由职业客户到期办理还后续贷、展期、无还本续贷、借新还旧业务实行优惠利率，切实减轻华侨客户的贷款成本。

　　文/黄鲁鹏