□通讯员 占星慧

自疫情发生以来，泰隆银行丽水分行全面开启线上“云服务”，全力支持复工复产。

远程“双录”

实现无接触签约

疫情期间，该行紧急开通远程人工“双录”系统，减少信贷合同签约过程中客户与银行工作人员的面对面接触，改由后台客服人员通过手机银行APP、H5界面，远程实现核对签约人身份、签约意愿、合同要素等关键信息，并同步录音录像。

拓展个人线上服务

提高便利度

为让客户足不出户，畅享服务，该行在手机银行和微信公众号平台推出线上贷款、信用卡业务，各类存款、理财产品，同时拥有账户查询、转账汇款、预约业务、疫情实时查询等功能，24小时开通线上业务申请，客户可利用泰隆银行微信公众号、客户经理个人网店进行业务申请。2020年一季度,共发生网银（包括手机银行）交易约54万笔，线上申请信用卡业务1964张。其中3月，累计收到需求工单841条，处理对接率达99.5%。

此外，在微信公众号平台推出“抗疫义诊”区，包括免费义诊、疫情动态、防疫指南、预防药品等，为客户提供便民居家服务，满足客户对防疫动态查询和疫情防护需要。同时，主动承担社会责任，通过泰隆银行微信平台帮助滞销农民解决燃眉之急。

推进金融移动服务站建设

“普惠”加速度

为让小微企业、个体工商户等获得实实在在的融资便利，泰隆银行通过Pad金融移动服务站，一线员工人手配备一台移动Pad，让员工的口袋揣着“银行”，“下沉”服务，将普惠金融送至千家万户，送往各行各业，简化融资流程，把原来“老客户3小时放款”的服务承诺提高到“老客户最快30分钟放款”。2020年一季度，通过PAD端累计发放贷款2339笔、金额7.2亿元，整体移动端办理贷款业务占比近80%。

此外，该行积极推广“浙里办”金融综合服务平台，目前在该平台已发布3类企业融资产品，承诺审批时间1-5个工作日。截至3月末，已受理贷款申请12笔，放款共计额度人民币550万元。