新冠肺炎疫情发生以来，工行丽水分行积极贯彻落实上级行、地方政府与监管部门工作要求，充分考虑所在辖区疫情情况，秉承依法合规、防控风险的要求与特事特办相结合的工作方法，积极探索新形势、新方式下的客户困境解决方案，为疫情防控、百姓生活保障贡献力量。

　　金融服务保战“疫”。该行在手机银行中上线快速捐款通道，为广大客户奉献爱心提供便捷通道。与此同时，充分落实上级行工作部署要求，全力解决特殊时期节假日汇款及手续费减免等问题。此外，针对广大有业务办理需求客户，积极落实手机银行宣传工作，鼓励客户利用手机银行办理业务，减少人员聚集，降低客户感染风险。

　　积极行动作贡献。该行员工积极响应号召，以捐款形式贡献爱心，为湖北战“疫”贡献力量。同时，员工及家属积极参与疫情防控工作，助力社区疫情防控工作。

　　创新服务保民生。该行积极探索疫情形势下服务群众的新模式，一方面积极推广工行微医平台，以互联网思维结合医学知识为紧张情绪下的客户提供健康咨询服务，另一方面积极发挥工行自身大行优势，助力解决疫情下菜农销售困难与百姓买菜困难的供需矛盾，积极与销售平台开展合作事项。目前已经与丽水山耕达成合作方案并执行，在爱心助农的同时，让客户感受工行温度。

　　文/张鑫明