□ 本报评论员 洪盛勇

　　本报2019年度新闻回顾中，有一个关键词是“最多跑一次”。

　　2019年12月，丽水机关内部“最多跑一次”改革入选“2019中国改革年度十佳案例”， 并被授予中国经济体制改革杂志社“地方全面深化改革调研基地”。近年来，我市以深化“最多跑一次”改革撬动各项改革。高标准推进群众、企业全生命周期“一件事”改革，1378个事项实现一窗受理、全域通办。

　　由“最多跑一次”，想到另一个词，叫“最多问一次”。何为“最多问一次”？完整的意思就是群众找政府部门办事用不着问来问去的，最好是问一次，就把情况问清楚了。让群众“最多问一次”，可以省去群众许多波折与成本，最终，群众自然就可以更好地办成事了。

　　如今的时代被称为信息爆炸的时代。因为手机、新媒体、互联网等等的推波助澜，信息几乎到了无处不在的地步。但实际上，你以为信息无处不在的时候，却经常发现，自己真正需要的信息却很缺乏，自己是无知的，自己是信息饥渴的。这样的信息无知与饥渴在需要找政府部门办事时，就显得更突出。但事还得办呀？于是就得先问。但是，往往这里问那里问，就问成了刘欢的那首歌——《千万次的问》。由此，你消耗掉许多精力和时间，还可能无法实现办事上的“最多跑一次”，心里不是滋味。

　　让群众“最多问一次”，需要提供好的咨询平台。这样的平台最好要方便，群众触手可及，内容则系统丰富。比如利用互联网，依托新媒体等，以地方为单位，把各部门集聚在一起，建立信息咨询平台，提供及时完整的信息服务。有了这样的平台，群众就不至于像无头苍蝇似的到处打听，一次次找人，一次次问。

　　在许多政府部门，咨询的平台是有的，比如网站、热线电话，但往往“年久失修”，形同虚设。问一个问题，几个月都没有回复；有的接受咨询的同志，则话说半句，弄得对方一知半解，云里雾里。如果有便捷的平台，问的次数就会大大减少。

　　有了好的咨询平台当然还不够，还需要想办法让更多人知晓平台。不然，平台还是可能发挥不了信息中介作用，群众还是可能在寻找信息的路上挣扎！