李群人如其名，总把群众的事当作自己的事，真心、热心服务群众。2017年8月，丽水经济技术开发区政务大厅公安办事窗口设立，单位安排工作认真负责、服务态度良好的李群负责窗口具体工作。

　　窗口设立之初，面对困难，李群总是及时克服、解决，对办事群众笑脸相迎、热情服务，对有特殊需求和实际困难的群众，不厌其烦组织开展上门服务。

　　2018年7月，一位腿脚不便的老人来到公安窗口，李群急忙上前搀扶，询问其需要办理的业务。经了解，老人名叫蓝芝芳，已有84岁高龄，家住南明山街道沙旺村，是一位留守老人。沙旺村距政务大厅约15公里路程，老人步行了五六个小时，为的只是补办一张身份证。

　　了解情况后，李群一边热情为老人倒水，一边通过刷脸认证核实老人身份，并为其拍照、办理手续，短短十多分钟后，就完成了所有流程。考虑到老人行动不便，细心的李群通过电话联系到老人的家属，请其前来接老人回家。

　　在收到补办好的身份证快件后，李群又利用午休时间专程赶赴沙旺村，在老人家中亲手将身份证交到老人手中。“太感谢你们了，服务真好，谢谢！”老人紧紧握着李群的手连声道谢。

　　“跨洲”补办户口

　　玻利维亚华侨点赞“真给力”

　　“我们多跑腿，群众就能少跑路。”李群说，主动解决群众烦事、难事是她的职责，群众的“满意”，一句“谢谢”，一张笑脸，就是对自己工作的最大肯定。

　　今年1月9日，青田的颜先生来到公安窗口，想为妻子范女士办理户口业务。原来，颜先生夫妻结婚时，户口并没有迁在一起，颜先生的户口在青田县船寮镇，范女士的户口则在南明山街道垟店村。范女士一直在玻利维亚经商，短期内无法回国，事情又非常紧急，范女士便委托在国内的丈夫颜先生代为办理。

　　然而，办理户口需要范女士本人到场，如何解决？

　　考虑到当事人的特殊情况，李群第一时间向开发区公安分局主管部门汇报，得到批准后，李群为当事人开通了“绿色通道”——通过微信视频与远在玻利维亚的范女士进行联系。李群了解到具体情况，并对范女士的护照等证件在网上进行审核。经过查验核实后，李群与同事当场为范女士补办了户口。

　　“真的很方便，也省了我不少费用，民警真给力，谢谢你们！”不到20分钟，远在玻利维亚的范女士看到丈夫颜先生拿到了补办好的户口簿，在视频里激动地说。

　　这是开发区公安分局推行“最多跑一次”改革，让群众充分享受改革便利的一个缩影。

　　2017年8月以来，开发区公安分局“最多跑一次”户籍事项实现率和满意率均达到100%。

　　“始终把群众的事情当作自己的事。”从警十年来，无论是从事派出所内勤工作，还是担任派出所副教导员，李群都用最温暖的微笑、最饱满的热情、最周到的服务，书写下新时代女警的最美故事。

　　通讯员 胡昌清 屈鹏