前天，在记者的陪同下，黄先生来到水阁物流城德邦物流的营业站点。在理赔的流程上，记者看到，赔800元的原因是“床垫受力破损，影响使用，可更换外包修复，参考货物保价。”现场工作人员解释，这是公司理赔小组给出的依据，床垫只有部分破损，所以不可能全赔。
随后，记者又连线了德邦物流理赔小组的客服人员。电话那头的客服人员表示，对于赔偿责任，他们不会推卸，但定损一看货物的实际价值，二看货物的实际损失，三看货物的保价，在现有证据下，床垫没有全部损失，且可以修复，所以只作补偿性的赔付，而且床垫被黄先生带走，仍有剩余价值，800元应是合理的赔付价格。
客服人员还表示，之所以时间隔的久，是由于地方营业部收集材料后逐级上报，价格也要和林先生协商。而之所以要兄弟俩提供床垫实际破损照片，是因为之前黄先生提供的证据照片只有外包装，无法反映损坏程度。
在双方沟通过程中，黄先生认为至少赔偿1500元才能接受，而物流公司方面却只肯赔800元，协商进入僵局。对此，记者将情况反映到了丽水公路运输管理局，该部门工作人员表示，愿意帮忙双方调解。
随后，在运管部门工作人员组织下，黄先生和物流公司代表双方再度进行协商。在此事中，双方均存在一定的差错，于是各退一步，物流方表示愿意赔付1200元，并在1月31日前完成赔付，黄先生对此表示同意。最终，双方握手言和，此事圆满画上句号。
