“床垫明明投保了2000元，他们却只肯赔800元，而且还不退运费。”1月23日，当记者见到林先生的弟弟黄先生时，他有些懊恼。黄先生是负责替哥哥提货的，去年12月27日，得知哥哥寄回来的床垫到达丽水时，他便亲自前往收货。在支付了200余元运费后，他发现原本应该全新的床垫居然有一部分已经破损，黄先生将此事告知哥哥后，他俩选择了走保险理赔程序。

　　事发当天，德邦物流工作人员便加了黄先生的微信，在其指导下，黄先生传去了相应的理赔材料。之后，黄先生等了十多天，等来的结果却令他十分不满。“起初工作人员给出的答复是赔偿400元，而且还不包括200余元的运费，你说我能接受吗？”黄先生有些气愤。

　　之后，黄先生与物流公司多次交涉未果。1月18日，兄弟俩致电德邦物流上海总部投诉，总部工作人员才在短信中回复，床垫按800元赔偿，表示若提供床垫有效的价值证明，可进行二次定损，并让兄弟俩提供床垫的实际破损照片。

　　然而由于床垫破损，放着占地方，黄先生此前就已将床垫丢弃。“二十多天过去，物流公司才来索要损失的详细照片，岂不是强人所难，为什么不一开始就说清楚？”黄先生给记者看了买床垫时商家开的收据，上面显示床垫的价格为2800元。“只赔800还不退运费，我们万万不会接受。”黄先生说。