1月8日中午，曾大妈与儿子来到工行莲都支行营业部网点办理活期存折取款业务。在受到网点工作人员的热情服务之后，母子俩在走出网点时，欲将现金放至曾大妈儿子的上身皮衣内右胸袋，却不慎掉落在地，母子俩均未知晓便离开。

　　此时，现场经理赵歆宜发现了厅堂中散落的人民币，立马与现金柜台取得联系，询问是否刚刚曾有客户办理等额的取款业务，在未得到符合现金实物的业务办理笔数后，立马与后台值班经理联系调取监控，寻找失主。

　　而离开网点不久的母子俩发现现金丢失，着急赶回网点询问。现场经理赵歆宜和办公室朱俊见后随即予以耐心安慰，马上经过监控比对和现金柜台的业务确认，以及当事人身份的现场核实之后予以归还。

　　此行此举，曾大妈与儿子表示感激和感动，对莲都支行的细致服务与负责态度赞赏有加。这温情场面同时还赢得了在场所有客户的一致好评，纷纷拿出手机，向亲朋好友传播善行善举，表彰好行为，传递正能量。

　　服务无小事，工行用服务理念重视对员工思想品格的培养体现工行温度。想客户之所想、急客户之所急，工行员工用实际行动坚守着这个时代所需道德情操彰显寒冬正能量。