第A02版:城事

  ■畅快的网络

  移动宽带用户将迎来“千兆时代”

  日前,家住市区永晖新村的李先生家的移动宽带快要到期了,他马上联系客服再续一年。“一条移动宽带,家里人看电视、玩游戏、上网冲浪,全都解决了。现在,移动宽带网速越来越快,用着特别方便。”李先生笑着说,从2012年开始,他就一直用移动宽带,越来越觉得好用。

  用户满意的背后,是丽水移动数年来持续的努力。2010年,丽水移动家庭宽带以实惠价格进入市场,促进市场活跃与发展。2016年全面推出百兆“极光宽带”,并在这几年不断进行光纤宽带建设。目前80%用户使用100M及以上宽带,去年年底平均带宽已到达94M,较上一年度提升了79%。

  除了网速不断提高,丽水移动宽带的覆盖面也在不断扩大。为加快“宽带城市”建设, 2016年以来,丽水移动大规模推进光纤宽带的便民建设,累计铺设光缆6500皮长光缆,投资约1亿,有线宽带户籍覆盖率达到138%,小区和乡镇覆盖率提升至99%;2017年积极响应国家“村村通”信息便民服务,通过“普遍服务专项”建设,完成241个行政村的光纤接入,行政村覆盖率达到95%以上,其中50户以上行政村覆盖率超97%。这些年,丽水移动一步一个脚印,一年一个台阶,把优质的宽带服务送到了丽水的千家万户。截至2018年12月,市场份额超过52%。

  进步永无止境,今年,丽水移动还将在全市推广“千兆宽带进小区”活动,给全市人民带来更快更稳定的上网新体验。届时,我市移动宽带用户将迎来“千兆时代”。不仅如此,针对部分家庭WiFi信号弱等问题,丽水移动还会为市民朋友带来智能组网等一系列网络优化服务,移动工程师将上门进行检测,量身定制专属的网络优化方案,让家里WiFi全覆盖。

  ■贴心的服务

  630家网点 24小时在线服务

  除了优质的网络,贴心的服务也是用户选择移动宽带的一个重要原因。为了更好地服务用户,丽水移动做出了郑重的服务承诺:在承诺区域范围内,客户在14点前完成新装业务办理,当日完成上门安装、移机;非承诺区域,在48小时内完成装机、移机;在承诺区域范围内,客户在16点前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带故障,当日完成维修;非承诺区域,在24小时内维修。同时,在承诺范围内,移动宽带装机、移机、修障超出承诺时限均按相应标准进行超时补偿。

  值得一提的是,在等待移动师傅上门维修的过程中,市民也可下载移动手机营业厅APP,点击首页“宽带专区”—“检测和报障”,按照提示进行操作,便能一键自助检测宽带出现的问题,方便又快捷。

  目前,丽水移动在全市布局了630余家网点,线上特设24小时宽带专席,实时在线受理用户诉求。市民朋友实际使用中发生故障,可以通过线下营业厅、1008651宽带热线、掌上营业厅等渠道快速反映问题。同时,为了让用户享受“10分满意”的服务,丽水移动也对服务人员的服务质量提出了规范化、统一化要求。

  ■亲民的价格

  手机月消费58元,百兆宽带领回家

  “移动网络不仅网络好,网速快,价格还很优惠,我们一家人用得很满意。”市民徐女士说。

  去年,丽水移动积极响应国家“提速降费”要求,把最大实惠带给了用户。以100M宽带资费为例,2017年市民首年需花480块钱,2018年就已经大幅降价至手机月消费58元,首年免宽带月费,次年起仅需25元/月,切切实实给全市人民带来实惠。

  “2018年下半年我们主推的是100M个人融合宽带,手机月消费58元,首年免宽带月费。”丽水移动宽带负责人官军说,“装了100M融合宽带,仅需缴纳一定押金,最多可领2台宽带电视机顶盒,没有月费的。丰富的电视节目以及实时更新的热播资源,受到不少市民的喜爱。”

  “2018年对丽水移动来说是非常有意义的一年,丽水移动宽带虽然起步晚,但通过努力赢得了五成以上用户的信赖。”丽水移动市场部副经理刘晓竟感叹说,“新的一年,我们将把这作为新的起点,全心全意为全市人民提供10分满意的上网体验。”

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2019-01-17 2 2 处州晚报 content_67590.html 1 3 /enpproperty-->