□ 记者 夏金地 文/图

　　本报讯 近日，家住市区银苑小区的李女士向晚报反映，她母亲在市区梅山脚一处家具店，花580元买了一个大衣柜，结果老人家收货时没看清楚，后来才发现柜子有多处磕碰和油漆脱落的痕迹，不料店家态度恶劣，不肯无偿退换。

　　“收货当天6点多，我下班回到家后发现，新买的柜子左右两边都是磕碰的痕迹，柜门打开，里面多处油漆脱落。”李女士告诉记者，她母亲已经70岁了，而柜子是傍晚5点多送来的，老人家老眼昏花，光线不好的情况下一时没看清存在质量问题。

　　李女士当即和母亲前往家具店，想进行退换，结果当时家具店已经打烊。第二天，李女士让母亲找店家协商，想换个新的家具，而结果却令她难以接受。

　　“我们别的没要求，只要换个新的柜子就行，没想到店家态度恶劣，不承认自身问题，要我们加钱才能换货。”李女士气愤地说，店家拒绝了她们直接换货的要求，并表示除非加钱才肯协商换货，还叫她们去投诉好了。“这原本不是我们的问题，为什么要我们加钱？”

　　随后，记者将李女士所说的情况，反映给了莲都区市场监管局消保科。消保科工作人员表示，他们接到该投诉一周内，会派工作人员联系李女士，帮助其协商维权。

　　几天后，消保科的工作人员来到李女士买家具的地方了解情况，并为双方调解。店方认为，李女士一方已经确认签收，之后家具再出什么问题，已说不清楚到底是使用时磨损，还是家具本身存在问题，所以拒绝了李女士要求免费换新家具的要求。

　　李女士对店家的说法表示非常不满。而消保科的工作人员表示，像这样在没有很有力证据的情况下，确实很难维权。

　　不过就在昨天，李女士告诉记者，在消保科工作人员的协调之下，最终她和商家达成协议，多加30元换货费，商家将为她们换个新柜子，事情至此得到妥善的解决。

　　■延伸 购买家具要注意保留证据

　　近年来，家具购买维权的事情时有发生。对此，莲都区市场监管局消保科的工作人员提醒，购买家具时，消费者务必保存好相关单据和有关证据，一旦出现纠纷，才有据可依。

　　在购买家具尤其是名牌家具时，消费者一定要去正规的市场购买，并让商家出示相关证明。

　　在购买大件家具时，一定要与商家签订合同，并在合同上注明家具材质、型号、质量标准、颜色和处理纠纷的方法等细节，无论购买新品或者样品，最好在合同上注明，也可以对样品的一些特征进行拍照取证或者做一些记号，以免实际物品与承诺不符时无据可依。

　　同时家具送达后的验收工作一定要做好，一旦发现问题及时处理，可通过录音等保留证据，避免商家反悔。