日前，市民王先生在浙南国际建材城购买了一批价值近万元的地砖用于新房的装修。装修结束后，他在清理时揭开地砖表面的防护膜，发现有部分地砖的表面有划痕。

　　针对地砖上的划痕，商家认为有可能是施工人员在铺设时对地砖表面砂石未及时清理，产生摩擦导致，拒绝承担责任，只同意对有明显划痕的地砖进行更换，王先生对此不认可。

　　接到投诉后，莲都区消保委进行了实地查看，无法判定导致这些痕迹的原因是安装维护不当还是地砖本身有产品质量问题，于是要求商家提供证据，证明出现的划痕是属于人为因素导致及地砖表面有轻微划痕符合质量要求的国家标准依据。

　　因商家无法提供有效证据，最终经调解，商家给予王先生合理的价格优惠作为补偿。

　　据了解，质量问题一直是家装投诉的热点，今年发生的近百件投诉案件中，50余起都与质量有关。

　　消保部门提醒，装修的每个阶段完成之后，业主都要及时进行验收，以免后期发生扯皮纠纷。此外，由于很多建材都属于半成品，需要人为安装铺设，在此过程中出现建材产品质量瑕疵纠纷是很难判别原因的。

　　根据《消保法》相关规定，对于消费者在装饰装修中6个月内发现的“瑕疵”发生争议，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，如无法举证则将承担败诉的风险。