本报讯（记者 廖王晶 通讯员 詹溥 李科达）“化解邻里矛盾最重要的是从双方情感共鸣点出发，以情动人，软化双方的对立情绪，创造良好的沟通契机……”昨天，缙云县五云街道北门社区的周阿姨谈及被聘为“小巷管家”后成功化解的首个邻里矛盾时，道出了她的调解诀窍。上周，北门社区举行了首批32名“小巷管家”聘任仪式，聘任、认亲、责任区划分三大环节环环相扣，不仅点燃了居民自治共治的热情，更开启了一场饱含温情与担当的基层治理新实践。

　　北门社区是缙云老城区的核心区块，健康巷、金井巷、扛盐小弄这些名字，已经深深刻在居民的生活里。墙根下聊天的老人、门洞里下棋的邻居、灶台边飘出的饭香，都是大家最熟悉的街巷生活场景。这些如城市毛细血管的小巷弄堂，也是社区治理需要抵达的“最后一米”。

　　“此次上岗的32名‘小巷管家’都是社区里公认的热心肠、老熟人，深谙邻里民情，对社区有份家一般的感情。”北门社区相关负责人表示，他们就像一根根基层治理的“绣花针”，用细密针脚穿透“最后一米”，把服务精准送到院门口、灶台边，成为守望家园的“前哨”，更是成为居民身边的“贴心人”。

　　虽称“管家”，但更重“服务”。6月13日，缙云暴雨如注，家住溪滨北路扛盐小弄的首批“小巷管家”柯大叔，心里惦记着邻居们的安全，顶着大雨去河边巡查，盯着水位变化，一遍遍提醒过路人注意安全。更让人心头一热的是，他还自带了一根长长的竹竿守在旁边，随时准备万一有危险能帮上忙。柯大叔用最实在的行动，守住大伙“家门口”的安全线。

　　这支带着温度与责任的管家队伍，并非孤军奋战。北门社区为他们搭起了平台——建立“管家吹哨、网格响应、社区协调”的联动机制。管家们在日常巡逻中看到的环境问题、安全隐患，或是听到邻居们的烦心事，都能通过手机上的平台或者直接找网格员，及时报到社区。社区还专门开了个“小巷管家议事厅”，把街道干部、社区里的“老娘舅”调解员、法律顾问都请来，定期和管家们、网格员、居民代表坐到一起，商量解决办法，让“家门口的声音”能真正被听见。

　　“‘小巷管家’服务品牌是缙云打造‘暖心之城·关爱之家’服务体系的重要组成部分。”缙云县委社会工作部有关负责人介绍，下一步将持续加强品牌塑造，营造全社会参与氛围，着力提升为群众提供一体化多元化暖心服务的能力水平，加快实现暖心服务与社会治理协同推进。