本报讯（记者 商政君 通讯员 张琳 张晟）近日，丽水经开区AI数智客服——“小经AI总客服”正式上线。客服系统以深度求索（DeepSeek）大模型技术为核心支撑，以“丽水经济技术开发区”微信公众号为访问载体，向企业和群众提供全天候、精准化的政务服务。

　　在传统政务服务模式中，企业和群众常面临政策“看不懂”、流程“跑不停”、问题“答不准”的困扰。如今，依托“小经AI总客服”的智慧化服务，这些难题正被逐一破解。用户通过关注“丽水经济技术开发区”微信公众号，点击“惠企服务”—“小经AI总客服”菜单栏，使用文字或语音便可直接对话AI客服。无论是咨询居民身份证换补领流程，还是查询企业开办政策，系统均能实现“秒级响应”，并同步推送办理地址、材料清单、线上申报链接等全流程指引，更以多轮对话动态补充关键信息，将办理效率提升70%以上。

　　“今天是来咨询社保开户事项的，工作人员告诉我可以点击公众号上的‘小经AI总客服’来查询相关资料。现场试用了下，发现AI客服回答得很详细，还不用单独下载App，以后办事更方便了。”市民叶伟萍说。

　　数智速配，为实现“政府文件语言”向“企业群众家常话”转变。“小经AI总客服”以多源异构数据融合算法为手段，将分散于产业扶持、税费优惠、人才服务等领域的复杂政策条款转化为简明扼要的知识图谱，让企业和群众“一看就懂、一步到位”。更智能的是，“小经AI总客服”能主动“预判需求”。基于大模型的语义分析技术，系统对历史咨询数据进行深度挖掘，构建起覆盖半导体、健康医药等重点行业的特征库。当企业咨询高频事项时，不仅能提供常规指引，还会主动推送同类企业常见问题清单，助力企业未雨绸缪。

　　“目前，‘小经AI总客服’已覆盖企业开办、公积金查询、证照办理等130项高频事项，首日访问量超1800次。随着技术的持续优化和数据的动态更新，系统将更加精准捕捉用户需求。”经开区政务服务与大数据中心相关负责人表示，下一步，将在经开区政务服务大厅部署AI服务机器人，构建“智能客服+人工坐席+多端联动”的协同服务体系，让“24小时不打烊”的智慧服务渗透到每个办事环节，为经开区打造具有核心竞争力的营商环境提供有力支撑。