本报讯（记者 黄晓俊 通讯员 雷莹莹 周美艺）日前，丽水经开区政务服务与大数据中心商事登记窗口受理了一个特殊的个体工商户设立件。盲人罗师傅因无法通过线上人脸识别认证，在办理个体营业执照时遇到了难题。为此，窗口工作人员主动作为，仅用一个小时便为其成功办理证件，展现了政务服务在数字化改革中的“温度”。

　　据了解，罗师傅想要办理营业执照从事按摩推拿的经营活动，并以此享受线上经营平台的补贴政策。但在“浙里办”和浙江政务服务网申报时，罗师傅因视力障碍无法完成人脸识别所需的睁眼、眨眼动作，一直没能通过实名核验。对此，窗口工作人员首先尝试以“代理申报”方式解决问题，经罗师傅授权后，使用其同行的姐姐“浙里办”账号填报信息并转为半流程办理。然而，其姐姐未携带身份证且家中无人协助拍照，往返取件耗时费力。

　　面对新难题，工作人员立即调整方案，依据“半流程办理以现场材料为准”原则，在原有方案基础上，将代理人信息替换为罗师傅本人信息，并同步开展人工核验。通过比对身份证、视力一级残疾证等材料，确认信息真实性后，工作人员现场协助罗师傅填写资料、签字确认，最终让他“只跑一次”便顺利领取执照。

　　“现在个体户开办都是走全流程网报，但我们也深知，政务服务不能‘一刀切’，要考虑到特殊群体的实际困难，主动破题。”商事登记窗口工作人员说。

　　近年来，随着“互联网+政务服务”的深入推进，越来越多的政务服务事项能够“网上办”“掌上办”，极大地便利了企业和群众。在办事提速的同时，经开区始终关注老年人、残疾人等特殊群体在应用智能科技产品方面的困难与需求，在政务大厅配备无障碍服务专员，为特殊群体提供“一对一”全程代办。同时，针对无法通过线上申报的群体，保留纸质材料申报通道，并建立“人工+系统”双重审核机制，确保安全便捷。

　　如何让政务服务既有速度，又有温度？如何让“数字鸿沟”不再成为阻碍？经开区政务服务与大数据中心商事登记窗口的这次“特事特办”给出了答案。“下一步，我们将始终坚持以人为本的服务理念，切实看到群众的实际困难，在紧跟数字化改革脚步的同时，也保留必要的传统服务方式，为特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。”经开区政务服务与大数据中心相关负责人表示。