郑委

　　近日，北京市文物局发布《关于进一步提高博物馆适老化服务水平的通知》。《通知》要求，各馆应进一步提高对老年人的接待服务水平，进一步完善预约机制，在推行网络预约的基础上，保留人工窗口和电话专线，为老年观众保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。

　　近年来，线上预约成为很多旅游景点、博物馆等一些地方的常态。游客只要去哪个地方游玩、参观，首先要做的就是通过APP等网上途径，预约好目的地的门票。的确，此举在一定程度上避免了一些热门景点或博物馆的拥堵，提升了游客游玩的体验。不过同时暴露出了一个问题，对于一些不会使用网络的老年人来说，网络预约成了越不过去的栅栏，曾就有媒体报道，部分老年人千里迢迢好不容易到一个旅游景点，因为没有提前预约不能进入景点，只能遗憾而归。这样的新闻让我们看了心里不是滋味。

　　推广预约制的同时，能不能考虑到老年群体的现实情况，可以说是衡量地方精细化管理服务好不好的重要标准。像北京文物局发布的这一个《通知》，规定为老年观众保留一定数量的线下免预约名额，对不会使用智能手机的老年群体来说是一个很大的利好，如此就不会出现上文所说的人到了景点门口还是不能进去的尴尬局面。一些地方，为了图方便省事，非必要也只认准网上预约，没有预约说啥也进行不到第二步，特别是涉及到公共服务领域，为不会网上预约的老年人带来相当多的烦恼。这种做法，对老年人来说很不友好，也不尊重。

　　因此，对于一些已经实行预约制的服务领域来说，不妨也参考下《通知》里的“为老年观众保留一定数量的线下免预约进入或购票名额”，在人口老龄化的背景下，为老年人提供一定的方便，留足一定的服务内容，既是建设老年友好型社会的要求，也是我们敬老孝老的必要之举。