叶金福

　　一年一度的“双11”购物狂欢节即将来临，近期广东省消费者委员会组织开展一项网购调查活动发现，不少商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价，违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。

　　眼下，随着互联网电子商务的快速发展，网购成了许多消费者的一种购买方式。而消费者在网购商品之后可享受评价权，如果对商品的质量和服务满意的，可给予“好评”。相反，如果对商品的质量和服务不满意的，也可以给予“差评”，这既是法律赋予消费者的一项法定权利，也是消费者对商家商品质量和服务水平的一种有效监督。可以说，对网购商品给予客观理性的评价，既是消费者的正当权利，也能为其他消费者选购商品提供一定的参考。

　　但在我们的实际生活中，一些电商为了达到商品好卖，以求盈利的目的，竟然采取“好评返现”这种不正当竞争的方式，通过少量现金或优惠券“返现”的方式诱导消费者作出与实际商品、服务不相符合的虚假评价的行为。可以说，“好评返现”既误导了其他消费者，使得其他消费者的知情权和公平交易权受到了损害，更是扰乱了平台评价机制，构成了不正当竞争，破坏了电商平台生态，并最终影响着消费者的购买体验。

　　因此，笔者以为，要遏制网购“好评返现”野蛮生长，亟须“多方发力”。首先，平台要“发力”。网络电商平台应积极承担起严把关的主体责任，把好“审核关”，切莫任凭无良电商通过“好评返现”不法行为扰乱公平竞争的消费秩序和消费环境。其次，监管要“发力”。市场监管、消保委等职能部门应积极承担起监管和查处的职责，对恶意的“好评返现”不法行为要给予“黑名单”“高额罚单”，甚至是“从业禁止”等处罚，让其付出应有的代价，倒逼其自觉遵守行业规则。其三，消费者要“发力”。消费者一旦遇到商家“好评返现”行为，应坚决说“不”，既不为商家利益诱惑作出虚假好评，又要积极向相关部门检举揭发，学会依法维权。

　　当然，更为重要的是，要加强对商家诚信教育，要让商家充分认识到“好评返现”的危害性和违法性，自觉遵守诚信经营、平等竞争和守法营销的商业原则，远离“好评返现”不正当竞争行为。

　　笔者相信，只要平台、监管和消费者形成联动，共同“发力”，就一定能遏制网购“好评返现”不法行为的野蛮生长，净化网购商品评价体系，切实保障消费者的知情权和公平交易权，从而营造一个公平、健康、良性的网购环境。