本报讯（记者 林坤伟 陈雅雯）日前，云和县12345热线接到群众来电，反映云和县城北路一带一大早停水了，希望有关部门查明原因，尽快检修。

　　了解情况后，云和县12345热线立即联系云和县供排水公司。供排水公司针对该情况，立即组织相关人员进行抢修。经维修人员调查核实，是由于城北路改造项目施工不慎，使该区块供水管网断裂，导致该区块大面积停水。供排水公司于当天下午完成管网修复工作，恢复正常供水，及时为该区块群众解决停水问题。

　　云和县12345热线是全县统一的政务咨询投诉举报热线，由云和县信访局管理。近年来，云和县信访局立足“最多跑一次”改革，对全县33个部门43条非紧急类政务服务热线充分整合，以12345热线统一对外，全天候受理群众政务咨询和投诉举报，进一步拓宽和畅通民意反映渠道。

　　作为集政务咨询、投诉举报等为一体的统一政务咨询投诉举报平台，云和县12345热线改变以往职能部门对投诉举报事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，通过建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈等环节，优化职能资源配置、再造行政管理流程，推动政府职责和组织体系重新构建，推进政府治理能力和治理体系现代化。

　　云和县信访局相关负责人表示，致力将12345热线打造成服务“最多跑一次”改革支撑平台，将各部门“最多跑一次”事项纳入热线公共服务事项数据库，使群众和企业在办事咨询中只需咨询一次即能了解所需内容，实现政务咨询“最多跑一次”。

　　据统计，今年1至3月份，云和县12345热线共接听来电1995个，来电平均办理天数为2.86天。城乡建设、农村农业、劳动和社会保障、国土资源等传统诉求依旧唱主角，商贸旅游和环境保护等方面诉求成为群众信访投诉热点。