□ 通讯员 章琪

　　本报讯 “叮铃铃……”一大早，莲都区96345市民求助的电话就持续不断。水管冻住了、管道堵住了、热水器热水不够暖、太阳能水管不出水、空调怎么不吹热风、电路跳闸了……近日，大幅度的降温让不少家庭都受到影响。

　　为了缓解气温骤降带来的影响，确保便民服务工作能够有序开展，近日，莲都区96345市民服务中心以市民需求“高峰”为切入口，全面摸底服务派单情况，合理调度服务资源，切实缓解强降温对便民服务带来的影响。

　　经过摸底查询，中心现日均话务量维持在七八百个，服务集中在疏通、水管老化爆裂维修方面，同时，也有因低温开空调、开地暖等导致电压过大，频繁跳闸急需电工的情况。市民的求助都比较急迫，中心坚持“今日事今日毕”原则，接到求助电话后，第一时间安抚好市民情绪，根据服务派单摸底情况安排师傅上门服务，争取在最短时间内解决市民困难。中心接线部负责人说：“现在基本早上6点求助电话就络绎不绝，跟着师傅们也就要出工，主要是老小区水管老化导致的水管爆裂问题，这种情况几乎每年都会出现。”

　　与此同时，中心也将持续多管齐下，保证特殊时期的服务“有秩序”更“有质量”，切实做好后续保障工作。在原有排班基础上，根据当日话务情况，机动增减话务人员，确保求助电话24小时畅通。根据近期疫情防控情况，通过微信群发布、电话通知等方式，提醒加盟商在服务过程中要戴口罩、勤消杀，做好个人防护，确保“服务安全不放松，服务质量不下降”。通过微信公众号发布信息、上门服务过程中传授经验等方式，为市民群众提供更多水管、家电保养等小知识，以便市民为寒冬做好预防准备。