□ 通讯员 廖小林

　　本报讯 随着互联网金融的不断发展，目前，很多老年人碰到了金融服务障碍。浙江庆元泰隆村镇银行持续创新，及时推进互联网应用适老化改造，积极破解老年服务“数字鸿沟”。

　　首先是优化智能设备终端应用。该行开发专为老年客户研发的温情版本，字体大、界面简约，便利老年人日常办理业务和消费。同时手机银行设有“云上厅堂”线上营业厅，借助视频服务、语音识别、OCR识别、影像等先进技术应用，通过远程坐席和客户的视频连接，解决特定群体如老年人“不想办、不会办”的业务场景。

　　对于行动不便或情况特殊的老年人客户，推广使用便携式智能服务终端。该行利用移动设备，开辟老年上门服务绿色通道，实现上门开卡、电子产品签约、挂失解挂等业务需求，打通金融服务的“最后一公里”。

　　同时，为了让老年人有更好的体验，该行进行亲老、适老化升级改造。网点设置无障碍通道、无障碍车位、爱心座椅，配备轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、免开口交流卡、助听器、血压仪、爱心毯、急救箱等设备。同时设置爱心专席，全程为老年人提供引导服务，对行动不方便的老年人提供上门服务，全面提升老年人服务体验感。

　　同时强化对老年群体开户、转账的业务提醒和风险提示，在各营业网点通过滚动播放宣传标语、发放宣传资料、张贴宣传海报、发送宣传短信等方式扩大宣传覆盖范围，牢牢守护老年人的“钱袋子”。今年开展宣传329场，受众人数达4700余人。

　　目前，浙江庆元泰隆村镇银行获得浙江省老龄工作委员会授予“敬老文明号”称号，本部营业部2022年获得人民银行丽水市中心支行授予“丽水市老年人金融服务示范点”等荣誉。