为了给老年客户提供更周全、更贴心、更直接的支付服务，践行敬老爱老社会责任，宁波银行丽水分行紧紧围绕提升老年客户金融服务的工作目标，全面推进网点适老化设施改造，积极出台《老年客户金融服务管理办法》，不断提升老年客户的金融服务体验。

　　分行营业部设有老年客户“绿色通道”，配备专属柜台和工作人员提供业务咨询服务。老年客户来厅堂办理业务时，“爱心专席”全程陪同，为其提供业务支持，同时宣传防范电信诈骗相关案例，做好风险提示，落实“四问一告知”。此外，为便于老年客户沟通，该行特别推出“免开口交流卡”，以大字提示高频业务类型，客户仅需勾选要办理的业务并填写少许要素信息，即可实现全程免开口办理。

　　老年服务，重在细节。宁波银行丽水分行深入了解老年客户日常需求，配备了拐杖和轮椅等器材辅助行动，提供老花镜、助听器等工具帮助提高视听能力，打造温馨舒适的金融服务环境。同时，配备有医疗箱、血压仪等以应对突发情況，网点门口还设置了“紧急求助按钮”，一键即可呼叫网点员工前来协助，提供人性化服务。

　　后续，该行将持续深化老年客户金融服务工作，不断探索老年客户金融服务的新方式、新途径，让金融服务更好地惠及老年客户群体，在实现金融普惠的道路上携手共进。

　　文/刘宇