在信息科技不断发展的今天，智能化升级改造成为各银行当下和未来的发展重点，面对智能化水平不断提升，如何帮助老年客户群适应智能化的金融服务是一个急需解决的问题。缙云农商银行高度重视老年客户群体，以为老年人提供舒适、便捷、高效的金融服务为出发点和落脚点，大力推进适老化智能网点和便民服务点的升级改造，不断提升老年客户群体的服务体验感。

　　聚焦权益保障，完善制度体系。为更好抓好抓实老年人金融服务工作，缙云农商银行成立老年人金融服务领导小组，切实提升老年人金融服务质效。进一步完善《金融消费者权益保护管理办法》和《消费者投诉管理暂行办法》，建立老年人消费者权益保护机制，完善老年人消费者投诉处理和反馈机制，在全行36个营业网点、110家乡村振兴金融服务站设立消保驿站，切实保障和维护老年人客户合法权益。

　　聚焦示范引领，推动服务升级。聚力打造总行营业部老年人金融服务示范网点，重点推进望湖农庄老年人金融服务示范点申报建设工作，发挥老年人金融服务标杆示范作用，为周边老年客户提供存取款、转账汇款、小面额零币兑换、代理缴费等基础金融服务。今年以来，我行助农服务点累计办理5.26万笔业务笔，金额5958.41万元。其中老年人办理业务笔数3.94万笔，占比75%。同时，加大金融知识普及宣传力度，大力开展反假货币、防范电信诈骗、存款保险等相关金融知识宣传活动。宣传期间发放各类宣传品超3000份，各类宣传折页超6500份，受众超3.5万人次。

　　聚焦现实需求，全面优化服务。在营业网点设置老年人专座，配备老花镜、医药箱等便民设施，开通老年人办理业务“绿色通道”，建设无障碍通道，提供专人专柜快速办理。目前，我行已开通“老年人专柜”36个，实现了辖内网点全覆盖。建立厅堂增援机制，推进“人工+智能机具”服务模式，增派厅堂服务人员协助老年客户操作智能设备、办理手机银行相关业务。充分利用智能发卡机、移动终端等移动设备，为行动不便的老年人和偏远山区老年客户提供上门服务，通过柜台延伸有效满足老人基础金融需求。今年以来，累计为老年客户提供上门服务972次，办理各类业务1875余笔。