“家里有什么事情，就打96345咯，10分钟内，师傅就会打电话，然后可以预约上门服务。”市民王大爷笑着对记者说，他的子女都不在身边，平时遇到马桶堵了、门锁坏了等事情，都会拨打96345热线。

　　“疫情当前，每次师傅上门服务都严格按照亮码、测温、戴口罩的原则，还随身携带便携式消毒酒精和免洗消毒洗手液，让我们很安心。”王大爷说。

　　记者了解到，96345服务热线共有生活服务类、事务类、咨询类等三大类三十一小类共计130多项服务，热线电话24小时开通，还能通过微信公众服务号和短信息求助。

　　记者做了个小调查，身边的朋友几乎都拨打过96345。“打完热线就有师傅来沟通具体的情况，可以电话里协商收费、约定上门时间，如果不满意，还可以跟平台要求更换师傅。”一位朋友告诉记者。

　　“90后”林女士说，家里的东西用久了，时不时会出点小毛病，一个电话基本都能解决，非常方便，“有一次大年三十，我家下水道堵了，抱着试一试的心态联系了96345，师傅立刻就来帮我修好了。”