手语作为聋哑人的重要交际语言，是打开无声世界大门的钥匙，是架起与听力障碍残疾人沟通和交流的重要桥梁。为进一步营造语言无障碍交流环境，推进手语交流进“窗口”，助力缙云打造更有温度、更人性化的暖心之城，5月9日晚，农行缙云县支行邀请缙云县残联办公室主任朱白兰前来开展营业网点文明规范手语培训。

　　“您好！欢迎光临！”“请问，办理什么业务？”……教学开始前，朱白兰向大家普及手语意义和基本知识，从常用服务用语切入，由浅入深对银行专业词汇、日常服务用语和厅堂管理手语进行了讲解和示范。

　　丰富的手语培训充分调动起员工的学习热情。参训学员认真练习、积极配合、相互演练，“比、学、赶、超”的氛围浓厚，形成了思想上同频、知识上互补、行动上互学的巨大凝聚力。目前，该行员工已基本掌握银行营业网点常用服务用语手语技能，后续还将在晨会、例会中持续保持练习，达到自如运用，与特殊客户基础交流沟通，为他们提供及时、准确、文明的服务。

　　近年来，农行缙云县支行持续推进“服务升温”工程，不断提升网点文明服务工作：创设“清凉一杯水，助力创文明”爱心休息点，为环卫工人提供茶水；创建“敬老文明窗口”，开辟绿色通道，减少老年客户等候时间；开展反诈知识场内场外常态化宣传活动，守护广大人民群众的“钱袋子”；结合全国文明城市创建，推出“浓情暖域”品牌，为老年客户与特殊群体客户，提供更暖心的服务。此次推出的“规范手语培训”是该行进一步提高服务水平和能力,更好地践行社会责任，助推全国文明城市创建的又一个有力举措。

　　文/刘瑛