□ 龙泉 陈小龙

　　近日，遇到一位昔日在街道工作时的同事，他说起近年来随着数字化改革的不断深入，“最多跑一次”和“掌上办”“网上办”等创新举措不断涌现，既方便了群众办事，也大大提高了工作效率。但随之而来的是干部下基层越来越少，与群众的距离也越来越远，甚至出现“相见不相识”的尴尬。

　　闻言，我颇有感触。三十多年前，我刚中专毕业分配到一个小乡镇工作，那时不用说手机，就是电话也尚未普及。镇干部下村入户就靠骑车、步行，或搭乘机动三轮车，一个农户家每年至少要跑好几趟，比如收农业税、春耕备耕、扶贫帮困工作等等，一来二去，彼此变得很熟络，百姓有啥话都乐于和镇干部说说，一些问题也就迎刃而解了。

　　如今，通讯手段越来越便捷，某些事项可以直接在手机上交流，手指点点就能办结。但很多时候，干部还必须得到实地走一走、看一看、问一问，才能听到群众的真实心声，厘清事情的来龙去脉，掌握他们的具体诉求，特别是像矛盾纠纷化解、项目政策处理等等这些错综复杂的工作，绝不可能靠简单地发几条信息、打几个电话就能轻松搞定，而是需要凭借长年累月不时走访结下的情谊和人脉，才能让群众掏出心窝子的话，推心置腹进行交流沟通，找到问题的症结所在，从而寻求破解之道。那些长期在乡镇工作的朋友对此也是深有体会：“干部出个面，和自己说会儿话，在村民看来就是一种尊重。”“脚勤进千家、眼勤找问题、嘴勤讲政策、手勤干在前，收获群众信任，就得做到勤。”可见脚沾泥土得来的情况最真实，与群众“面对面”交流的感情最珍贵，当面了解情况、分析问题，依然是基层必不可缺的重要工作方式。更何况，在农村还有老年人这样的特殊群体不会上网，有的还没用上智能手机，他们不能成为盲点，更不应被遗忘。

　　所以，我们在大力推行这些数字化创新举措的同时，还得建立与完善相应考核制度，避免因各种原因导致干部很难腾出时间到群众家中走一走坐一坐。要清理规范基层考核评比及责任状，激励干部切实增强责任心和担当精神，多走村入户，熟悉村容村貌，掌握所在村的党务、村务、财务情况，对农村群众盼什么、缺什么、怕什么、想什么要了然于胸，唯有如此才能想出更多实招硬招破解难题，促进发展，切实提升百姓的获得感和幸福感。