□ 通讯员 赵卓

　　本报讯 “我的行程码带星号，大厅不让进去，办事办不了，可怎么办啊？”“先生，请您不要急，我来帮您代办事项……”近日，在莲都区行政服务中心办事大厅入口处，红色代办员正接待前来办事行程码带星号的群众。近期，宁波、绍兴、杭州等地相继发生新冠肺炎本土疫情，疫情防控形势严峻复杂，为切实降低新冠肺炎疫情传播风险，保障广大人民群众的办事需求，莲都区行政服务中心开展“帮办代办暖人心”服务，当部分群众因行程码带星号而办事受限时，政务服务帮办代办更贴心。

　　根据疫情防控要求，外来办事群众如行程码带星，且没有持有社区证明或48小时内核酸检测阴性结果的不允许进入行政服务中心办事大厅。为了满足这部分群众的办事需求，莲都区行政服务中心每天安排两位红色代办员开展“帮办代办暖人心”服务。

　　在办事大厅门口，红色代办员穿着醒目的红色背心，仔细询问群众的办事需求，耐心解释相关防疫政策，收集检查办事资料，帮办代办相关高频便民服务事项或高频企业事项，为群众和企业提供政务咨询引导、政务事项帮办代办等差异化服务。

　　下一步，莲都区行政服务中心将持续严格落实疫情防控措施，高度关注特殊群体办事需求，完善帮办代办服务机制，持续擦亮莲都“全程帮办”服务品牌，切实给特殊群体带去便利暖心的服务。