□ 记者 廖王晶 通讯员 练金燕

　　本报讯 “我在市区三岩寺加油站洗手时，发现洗手台上有污渍。看到门口立了一个‘您提我改’的二维码，就顺势扫码提了建议。想不到下午就有人来电说已经将洗手台清理干净……”近日，中国石化浙江石油丽水分公司“您提我改”服务一经推出，受到了广大客户的好评，市民刘女士开心地说着她被服务的经过。

　　今年以来，为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，更好地服务顾客，中国石化浙江石油丽水分公司探索建立了“一码对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的点单式服务机制，形成了涵盖受理—转办—办理—回复—回访的“闭环式”工作流程，通过广泛收集客户意见，做到呼声有回应，问题能解决，对合理诉求做到“即提即办”。

　　记者了解到，针对一些客户提出办卡繁琐、高峰时段等待时间长等问题，丽水石油积极协调改进，安排开展上门办卡工作，实地走访、反馈，主动上门为企事业单位客户办卡充值，同时创新“五进”工作模式，积极探索与第三方实现跨界合作，双方资源叠加提升活动综合优惠。全面推广云发卡、车牌付工作，简化发卡流程，提升高峰时段车辆通过率。