近日,在工行丽水分行营业部大厅,出现了一位萌萌的机器人客服“小艾”,这是智慧客服机器人在我市首次亮相。
“小艾”能查汇率、查利率,回答银行卡、手机银行、智能柜员机使用等各类金融问题,是智慧金融小天使。她有自主迎宾、业务咨询、宣传讲解、引导分流、娱乐互动等诸多功能,是工行打造智慧网点的重要载体。
“小艾”能通过人脸、声纹辨识客户身份,具备超强的记忆能力和学习能力。她在大厅巡逻过程中,会提醒办理业务的客户佩戴好口罩,在“一米线外”等待;她幽默风趣又尽职尽责,既维持了大堂秩序又拉近了与客户的距离。
目前,“小艾”刚刚上岗,后续她将通过她的智能屏幕宣传银行理财、基金等各类产品,还可以利用人工智能技术精准定位客户需要的银行服务。
“小艾”的到来,有效缓解了厅堂服务压力,也为广大客户提供更加新颖有趣、方便快捷的金融服务体验。
文/ 吴洁