首位机器人客服上岗

第A07版：金融理财

上一版下一版

放大+ 缩小- 默认o 朗读

工行丽水分行

　　近日，在工行丽水分行营业部大厅，出现了一位萌萌的机器人客服“小艾”，这是智慧客服机器人在我市首次亮相。

　　“小艾”能查汇率、查利率，回答银行卡、手机银行、智能柜员机使用等各类金融问题，是智慧金融小天使。她有自主迎宾、业务咨询、宣传讲解、引导分流、娱乐互动等诸多功能，是工行打造智慧网点的重要载体。

　　“小艾”能通过人脸、声纹辨识客户身份，具备超强的记忆能力和学习能力。她在大厅巡逻过程中，会提醒办理业务的客户佩戴好口罩，在“一米线外”等待；她幽默风趣又尽职尽责，既维持了大堂秩序又拉近了与客户的距离。

　　目前，“小艾”刚刚上岗，后续她将通过她的智能屏幕宣传银行理财、基金等各类产品，还可以利用人工智能技术精准定位客户需要的银行服务。

　　“小艾”的到来，有效缓解了厅堂服务压力，也为广大客户提供更加新颖有趣、方便快捷的金融服务体验。

　　文/ 吴洁

放大+ 缩小- 默认o 朗读