今年9月26日，徐阿姨在青田一家艾莱依店里购买了鹅绒被、蚕丝被、十里红妆十件套（包含枕被芯等）、两套四件套（含一对枕芯），共计11519元。徐阿姨准备将这些床上用品寄给远在西班牙的亲戚，但一时间没找到合适的国际快递，在店家的推荐下，徐阿姨加了“安达国际阿龙”的微信，并把被子留在店里，等阿龙揽件。

　　9月29日，阿龙取走货物并问徐阿姨要了寄件地址，同时组建了微信群，将客服“芳芳”、寄件人、收件人等拉进群里，三方都确认了邮寄地址。当天晚上阿龙给徐阿姨发了一张“安达国际货运代理单”，根据货运单显示，物品重39千克，运费1092元。

　　快递客服在群里表示，国际快递历时较久，需要40天左右，遇到国庆可能还需延期7天。但到了11月，徐阿姨的亲戚依旧没有收到快递，于是在群里联系客服索要快递单号。11月16日，客服提供了单号和快递面单。11月21日，客服提醒根据物流显示，快递已经被签收，但签收人并非徐阿姨的亲戚，也就是说，这单快递寄丢了。

　　“安达国际承认了寄丢快递的事实，但是关于赔偿却一直在推脱，回复我们‘等公司回复’‘按40元/公斤赔偿’等说辞。”吴女士说，快递丢失后，他们来到“安达国际”的网点，发现快递店名为“国际快递”，在邮政部门查询后发现，“安达国际”只是一个代理公司，注册时并无邮寄快递的业务，快递是通过一家在深圳的“四季国际货运代理有限公司”邮寄。

　　双方私下协商不成，12月9日，消费者协会组织了一次调解，“‘阿龙’本人没有到场，来的是他的妻子‘芳芳’，‘芳芳’说自己并不清楚经过，至于怎么赔偿也不能做主，需要跟上级公司沟通。”吴女士认为“安达国际”并没有协商的诚意，于是向司法部门求助。

　　12月15日，司法部门再次组织双方调解，但依旧没有达成共识。“‘安达国际’坚持40元/公斤的标准赔偿，一万多元的被子只能赔一千多元钱。”吴女士说，最近一家人为了这事焦头烂额，能想到的维权途径都尝试了，但双方依然没有达成一致意见。